Un despachador del 911 es responsable de obtener la respuesta adecuada al sitio de una emergencia lo m?s r?pido posible despu?s de que alguien llame al 911, el n?mero de tel?fono de emergencia en los Estados Unidos, Canad? y algunos otros pa?ses. El despachador del 911 debe recopilar con precisi?n la informaci?n de la persona que llama para pasarla a la unidad de respuesta. Los despachadores deben seleccionar la unidad m?s apropiada disponible y transmitir esta informaci?n.
Cuando un miembro del p?blico marca el 911, generalmente se debe a una grave crisis. Muy a menudo, las llamadas son, literalmente, una cuesti?n de vida o muerte. El individuo a menudo est? angustiado, tal vez en estado de shock, y podr?a tener dificultades para transmitir incluso los detalles m?s simples.
Un despachador del 911 con frecuencia necesitar? calmar a la persona para recopilar cualquier informaci?n ?til. Sin detalles como la naturaleza de la emergencia y la ubicaci?n, no hay respuesta posible. Es responsabilidad del despachador del 911 asegurarse de que la persona que llama pueda transmitir toda la informaci?n relevante.
El despachador luego contacta a la unidad apropiada para responder a la emergencia. Depende del despachador del 911 determinar qu? nivel de respuesta es apropiado para una emergencia dada. Por ejemplo, tanto un incendio dom?stico de cocina como un incendio forestal requerir?an bomberos, pero la gravedad y el alcance de cada emergencia exige diferentes niveles de respuesta.
Con frecuencia, las unidades de respuesta de emergencia no esperan una llamada en una estaci?n. El seguimiento de las unidades en la comunidad es otra responsabilidad del despachador. Las unidades llaman regularmente para mantener al despachador actualizado sobre su ubicaci?n y disponibilidad actuales. Cuando entra una llamada al 911, el despachador puede seleccionar la unidad disponible m?s cercana y as? reducir el tiempo de respuesta.
La informaci?n es rastreada por un extenso mantenimiento de registros. El despachador debe registrar todas las llamadas y registrar todos los detalles pertinentes. La informaci?n de las unidades de respuesta, como la condici?n del paciente, tambi?n se registra. Los despachadores tambi?n deben realizar un seguimiento de la ubicaci?n y el estado de todas las unidades en el ?rea, con actualizaciones peri?dicas a medida que cambian las condiciones.
El despachador a menudo puede ser requerido para priorizar las llamadas. Cuando se agotan los recursos, el despachador del 911 debe decidir qu? emergencia recibe atenci?n inmediata. Las emergencias de vida y muerte a gran escala suelen tener prioridad. Sin embargo, algunas emergencias son m?s sensibles al tiempo que otras, y el despachador podr?a decidir responder a los problemas m?s urgentes primero.
Los despachadores tambi?n recibir?n varias llamadas que no sean de emergencia en el transcurso de un d?a. Las personas podr?an estar tratando de comunicarse con la estaci?n de polic?a local o el hospital. Las llamadas de informaci?n que no son de emergencia, como las condiciones de la carretera, tambi?n pueden ser redirigidas desde otras l?neas. Por lo general, estas llamadas se atienden r?pidamente, ya sea proporcionando la informaci?n solicitada o d?ndole a la persona que llama un n?mero de tel?fono que no sea de emergencia, como la estaci?n de bomberos local, la estaci?n de polic?a o el hospital, donde se pueden abordar cualquier pregunta.