Un Director Comercial (CCO) es la persona en una organizaci?n a la que se le asigna la estrategia y direcci?n de una empresa o grupo en ?reas tales como desarrollo de productos, servicio al cliente y marketing. Al igual que un director financiero (CFO) o un director de operaciones (COO), el papel de un CCO es una posici?n ejecutiva que informa directamente al director ejecutivo (CEO). Esta posici?n es relativamente nueva en el entorno empresarial a principios del siglo XXI.
A medida que Internet ha crecido y abierto nuevas v?as para la expansi?n organizacional, cada vez m?s empresas consideran cada vez m?s importante la necesidad de directores comerciales con una s?lida formaci?n en marketing. Estos oficiales a menudo estar?n directamente involucrados con las campa?as de marketing de una organizaci?n y generalmente tienen la ?ltima palabra sobre qu? direcci?n toma la organizaci?n en sus esfuerzos. Un CCO puede examinar la informaci?n demogr?fica y las cifras de ventas para determinar d?nde enfocar las campa?as de marketing. Esto significa que ?l o ella tambi?n ser?n responsables de trabajar en estrecha colaboraci?n con el director financiero y con cualquier agencia de publicidad, consultores de marca y equipos creativos que hayan sido seleccionados para trabajar en una campa?a espec?fica.
Si opera dentro de una compa??a que produce un producto, uno de los deberes del director comercial es estar en contacto y recibir informes de cualquier equipo de ingenier?a para que pueda guiar el valor de la compa??a para el cliente. ?l o ella tambi?n tiene la tarea directa de supervisar el servicio al cliente, las quejas y los problemas de responsabilidad del producto. Esto significa que un CCO necesitar?a estar bien versado en las fortalezas y debilidades de los productos de la compa??a. En t?rminos de servicio al cliente, un CCO es responsable de todos los aspectos de la interacci?n con el cliente, desde la pol?tica y el procedimiento en los establecimientos de ladrillo y mortero hasta las interfaces del cliente en l?nea. El director comercial est? a cargo de c?mo el cliente experimenta la marca de la compa??a y c?mo la compa??a ofrece la mejor experiencia posible para el cliente.
La mayor?a de los puestos de director comercial requieren que el candidato tenga experiencia ejecutiva, una s?lida trayectoria educativa en un campo relacionado y una s?lida formaci?n en marketing y servicio al cliente. Un candidato tambi?n debe tener una actitud progresista que aproveche al m?ximo las tecnolog?as emergentes como Internet y las redes sociales. Al igual que con cualquier otro puesto de marketing ejecutivo o de servicio al cliente, un CCO debe tener un historial s?lido de ?xito en el retorno de la inversi?n, ya que deber? justificar sus decisiones ante el directorio y los accionistas de la organizaci?n.