Dans les grands magasins de détail, la direction est souvent structurée de manière à fournir des responsabilités supplémentaires et des tâches de supervision aux personnes appelées chefs d’équipe. Un chef d’équipe de magasin sera souvent responsable de la gestion d’un département spécifique ou même d’un quart de travail complet, et peut avoir des tâches différentes selon la nature du magasin et le nombre d’autres employés qui y travaillent. Il s’agit d’une bonne opportunité pour les personnes qui souhaitent faire carrière dans le commerce de détail d’acquérir une expérience en gestion et de s’exercer à superviser d’autres employés ; travailler en tant que chef d’équipe de magasin offre souvent des opportunités de promotions lorsque des postes de direction de plus haut niveau s’ouvrent.
Les personnes qui choisissent de devenir chef d’équipe de magasin, ou à qui un directeur leur demande, auront généralement gravi les échelons depuis un poste de niveau d’entrée, comme un caissier ou une personne travaillant dans les ventes au sol. Cette personne peut alors devenir caissier en chef ou autre type de superviseur, chargé de gérer ses pairs. C’est généralement la première étape pour devenir chef d’équipe en magasin. Dans certains environnements de vente au détail, il n’y a pas de différence entre quelqu’un qui travaille comme caissier en chef et quelqu’un qui travaille comme chef d’équipe.
En règle générale, cependant, les chefs d’équipe ressemblent davantage aux chefs de service. Cette personne peut être responsable du maintien d’un département spécifique dans le magasin, qui peut inclure tout, de la création de l’horaire à la garantie que les étagères sont correctement approvisionnées et à la commande de nouvelles marchandises. Cette personne sera généralement également chargée de motiver, d’encourager et d’orienter les employés, et de s’assurer qu’ils suivent les politiques du magasin et se sentent positivement à l’égard de la culture d’entreprise. Dans certains cas, un chef d’équipe du magasin peut même être la personne qui embauche et licencie les employés du département, bien que le plus souvent, cela nécessite généralement l’approbation d’un superviseur.
Un chef d’équipe de magasin devra également souvent préparer des rapports réguliers à partager avec la haute direction et les autres chefs de rayon du magasin lors de réunions régulières. Il ou elle aura généralement des objectifs à atteindre, concernant des choses telles que les quotas de vente ou les heures travaillées par les employés du département. Pour les personnes intéressées à devenir chefs d’équipe de magasin, de nombreux magasins proposent des programmes de formation spécifiques pour ce poste et offriront cette opportunité aux employés de niveau débutant qui excellent dans leur poste. Ceci est bénéfique pour l’employé ainsi que pour le magasin, qui prépare ensuite les employés à devenir le type spécifique de gestionnaire souhaité.