Un conseiller de crise aide les personnes qui font face à une crise de la vie à faire face à leurs sentiments de traumatisme ou de désespoir. Les tâches d’un conseiller de crise comprennent généralement l’évaluation et l’évaluation de la situation, l’identification et la proposition de solutions au problème, l’apport d’un soutien continu et le partage de techniques de réduction du stress. Les personnes qui pourraient avoir besoin de conseillers d’urgence comprennent celles qui ont des problèmes mentaux et comportementaux ainsi que des problèmes de toxicomanie. Les victimes de guerre et de crime, les bénéficiaires de diagnostics de santé négatifs et les personnes qui ont vécu une relation importante ou une perte financière sont des exemples de ceux qui pourraient demander des conseils en cas de crise.
Les tâches d’un conseiller de crise sont de nature à la fois analytique et de soutien. Les conseillers d’urgence doivent être capables de penser clairement et de faire preuve d’un bon jugement. Les personnes dans le besoin comptent généralement sur des conseillers d’urgence pour analyser leurs problèmes et proposer des solutions possibles. Un conseiller de crise doit avoir de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles pour établir une relation avec la personne affligée et transmettre son soutien de manière simple et efficace.
Les conseillers d’urgence travaillent avec un large éventail de personnes et de groupes d’âge. Une femme âgée qui vient de perdre sa maison et tous ses biens dans un ouragan, par exemple, pourrait se retrouver incapable d’identifier les prochaines étapes de sa vie. Les jeunes enfants qui ont perdu un parent dans un accident peuvent avoir besoin d’un conseiller d’urgence pour évaluer la situation, fournir un soutien et les mettre en contact, ainsi que leurs tuteurs, avec les bons services. Un jeune étudiant qui vient de recevoir un diagnostic de santé dévastateur pourrait s’adresser à un conseiller de crise pour l’aider à hiérarchiser ses engagements.
Le défi du conseiller de crise est d’évaluer rapidement la situation et d’aider la personne à retrouver un sentiment de calme intérieur. En écoutant attentivement, en étant disponible au besoin et en prodiguant des conseils, un conseiller peut aider à soulager le stress émotionnel de la personne. De nombreux conseillers en situation de crise enseigneront des techniques de gestion du stress telles que s’attaquer à de gros problèmes un petit morceau à la fois, écrire dans un journal comme forme de thérapie ou utiliser des stratégies de méditation et de relaxation.
Les conseillers d’urgence travaillent dans divers milieux, notamment des cliniques mentales et comportementales, des organisations de services à la jeunesse, des établissements universitaires et des organisations de services publics. Les tâches spécifiques varient en fonction des besoins de chaque environnement. Dans certains cas, les conseillers de crise doivent se rendre disponibles 24 heures sur XNUMX et travailler selon un horaire flexible. Certains environnements peuvent nécessiter de conduire les patients à des rendez-vous pour consulter d’autres professionnels des services tels que des psychologues, des médecins ou des conseillers financiers.
Les organisations qui embauchent des conseillers de crise recherchent généralement une combinaison de réussite scolaire, d’expérience de travail et de traits de personnalité spécifiques. De nombreux employeurs exigent une maîtrise dans un domaine des services sociaux, bien que certaines organisations acceptent des candidats titulaires d’un baccalauréat en counseling, en psychologie ou dans un domaine connexe. Dans la plupart des cas, les employeurs recherchent une expérience préalable dans le conseil en situation de crise. En règle générale, les conseillers d’urgence doivent faire preuve de discernement et posséder la capacité de rester calme sous la pression.