Travailler en tant que coordinateur des services à la clientèle consiste principalement à superviser les soins aux clients de l’entreprise et à entretenir des relations avec eux. Ces personnes travaillent généralement dans un environnement de bureau et sont en communication constante avec le personnel et les clients. Par conséquent, il est utile d’avoir de solides compétences en leadership et d’excellentes compétences interpersonnelles pour ce poste. Bien que le type d’entreprise spécifique pour lequel un coordonnateur des services à la clientèle puisse travailler puisse varier, les personnes occupant ce poste ont cinq tâches principales. Il s’agit notamment de maintenir une clientèle, de superviser les membres du personnel, de diriger des réunions, d’élaborer du matériel de marketing et d’exécuter des tâches générales de bureau.
La responsabilité la plus importante d’un coordonnateur des services à la clientèle est peut-être de maintenir une clientèle. Cela inclut principalement de rester en contact avec les différents clients de l’entreprise pour s’assurer que les commandes sont exécutées à temps et sont exactes. De plus, le coordonnateur s’assurera que chaque client est satisfait des biens ou services de son entreprise. Pour cette pratique, il communiquera généralement par téléphone ou par correspondance en ligne. Cela est nécessaire pour conserver une clientèle solide et donc pour le succès à long terme de l’entreprise.
Une autre grande partie de ce travail consiste à superviser d’autres membres du personnel. Le coordinateur des services à la clientèle étant l’expert de la gestion des clients, il lui appartient de s’assurer que tous les membres du personnel effectuent correctement leurs missions et restent concentrés sur leur tâche. Par exemple, il pourrait être chargé de gérer les représentants du service client et d’assurer un service amical. Cela implique souvent de créer également le calendrier du personnel. Dans certains cas, le coordinateur peut également être chargé de la formation des membres du personnel.
Parallèlement à cela, une personne occupant ce poste dirigera souvent des réunions d’entreprise. Pour garder les différents départements sur la même longueur d’onde et optimiser l’expérience du client, il est nécessaire de discuter régulièrement de sujets tels que les nouvelles idées, les problèmes de l’entreprise et les changements de politique. Cela peut impliquer de faire des présentations sur les numéros de clients existants et les stratégies potentielles pour acquérir de nouveaux clients.
Le développement de matériel de marketing est également courant pour un coordinateur des services à la clientèle. Par exemple, un individu peut créer des promotions où des biens ou des services sont remisés pendant une période de temps. Cette pratique peut englober quelques supports, tels que l’impression de dépliants postaux, le marketing par e-mail et les promotions de sites Web. Par conséquent, il est avantageux pour un coordonnateur des services à la clientèle d’être créatif et de plaire à une variété de clients.
De plus, ce travail implique souvent l’exécution de tâches générales de bureau. Certaines tâches courantes peuvent impliquer de répondre à des appels téléphoniques, d’envoyer des télécopies, de trier le courrier et d’imprimer des documents. Cet aspect du travail nécessite une personne qui a de bonnes compétences organisationnelles et multitâches.