Les procédures de contrôle des processus sont les instructions spécifiques qu’une entreprise suit afin d’assurer à la fois des produits et des services de qualité. Ces procédures peuvent être différentes selon les entreprises, qui adaptent les procédures de contrôle des processus à leurs propres processus de conception. Quelques exemples de ces procédures de contrôle incluent des contrôles de qualité observables, l’utilisation de limites de contrôle pour des éléments spécifiques et des tests pour certains biens ou services. Une entreprise peut inclure chaque type de procédure de contrôle dans le processus de fabrication, ainsi qu’un certain nombre d’autres si nécessaire. Les entreprises pensent souvent que davantage de procédures de contrôle en place se traduisent par de meilleurs biens et services.
L’observation est souvent l’un des types les plus courants de procédures de contrôle de processus. Ici, une entreprise emploie une personne qui travaille sur la chaîne de production et observe les marchandises produites. Le processus d’inspection peut prendre un certain temps et peut ne pas être précis à 100 % s’il repose simplement sur les observations d’un individu. Dans certains cas, cependant, cette procédure de contrôle fonctionne bien car certaines marchandises peuvent être facilement observables lorsqu’elles sont produites de manière inférieure. D’autres fois, un inspecteur de contrôle de la qualité peut également utiliser d’autres outils pour aider à déterminer si les marchandises observées ne répondent pas à des normes spécifiques.
Les limites de contrôle nécessitent généralement l’utilisation de statistiques afin de déterminer si certains produits sont inférieurs. Les procédures de contrôle de processus examinent ici une certaine variable pour évaluer si elle change ou non parmi les divers articles produits dans un lot. Dans la plupart des cas, l’écart type est la statistique la plus importante lors de l’établissement des limites de contrôle. L’entreprise produit un seul article qui est aussi proche que possible de la perfection ; cet élément devient la norme que tous les autres doivent respecter. L’écart type est simplement le niveau de différence acceptable dans lequel d’autres produits fabriqués peuvent tomber et être toujours considérés comme des produits de bonne qualité.
Les séries d’essais représentent un autre type physique de procédures de contrôle de processus pour les produits manufacturés et certains types de services. Une entreprise fait souvent passer des produits manufacturés à une batterie de tests pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement dans chaque ensemble de circonstances. Par exemple, un fabricant d’élimination des déchets peut exécuter chaque élimination produite par le biais d’un ensemble d’essais qui consiste à écraser différents types d’aliments ou d’autres matériaux. Si chaque article d’un lot réussit chaque test, les articles sont transférés au département de finition et aux détaillants pour être vendus aux consommateurs. Les articles qui échouent à n’importe quel ensemble de test peuvent retourner à la fabrication ou simplement être mis au rebut et redémarrés.