Les systèmes téléphoniques numériques multilignes de bureau à domicile avec diverses fonctionnalités sont devenus moins coûteux pour les entreprises à domicile. Tous les types de systèmes téléphoniques ne fonctionneront pas pour une entreprise à domicile ou un télétravailleur. Le coût et le nombre d’appels attendus doivent être pris en compte, ainsi que la question de savoir si les systèmes basés sur Internet offrent la fiabilité dont l’utilisateur aura besoin.
Trois types de systèmes téléphoniques sont les systèmes d’autocommutateur privé (PBX), les unités de système à clés (KSU) et les téléphones sans KSU. Le premier a des systèmes de commutation programmables câblés dépendants pour gérer plusieurs lignes et extensions et est mieux adapté à une grande entreprise. Les unités KSU avec contrôle central offrent des fonctionnalités similaires au PBX à une moindre échelle ; mais, comme le PBX, ils doivent être spécialement installés. Pour les systèmes téléphoniques de bureau à domicile, une unité sans KSU est probablement la meilleure solution.
Les pigistes et les propriétaires de petites entreprises à domicile n’ont généralement qu’autant de clients qu’ils peuvent en gérer. Selon le service local, une deuxième ligne téléphonique peut être d’un coût prohibitif pour les systèmes téléphoniques de bureau à domicile, mais aux États-Unis, elle est généralement déductible des impôts. Le système sans KSU est peu coûteux et portable, sans qu’il soit nécessaire d’installer un équipement spécial. Les unités bien faites commencent généralement à moins de 100 dollars américains (USD). Si une deuxième ligne est préférée à la place, la plupart des compagnies de téléphone offrent des services de conférence à trois, d’appel en attente et de messagerie vocale.
Voice-Over-Internet-Protocol (VoIP) attaché à certains programmes informatiques permet la vidéoconférence, un avantage supplémentaire pour les télétravailleurs ou les indépendants qui ont besoin d’assister à des réunions à distance. La plupart des appels audio peuvent être passés sur des téléphones ordinaires et utiliser un service VoIP pour les déplacer sur Internet. Ils fonctionnent également sur un équipement spécial qui les maintient entièrement informatisés, mais cela peut être coûteux pour les systèmes téléphoniques de bureau à domicile. Un pigiste peut utiliser une connexion haut débit et un service en ligne peu coûteux qui permet d’appeler à la fois vers d’autres ordinateurs et vers d’autres téléphones.
La plupart des systèmes téléphoniques de bureau à domicile utilisent l’électricité pour alimenter leurs fonctions numériques. Ils doivent être situés à proximité d’une prise de courant ainsi que d’une prise téléphonique. Les systèmes VoIP dépendants du réseau peuvent ne pas être le meilleur choix si l’accessibilité est cruciale, en raison du risque de pannes dues à la maintenance du réseau et aux problèmes de serveur. Un bureau à domicile utilisant la VoIP devrait également disposer d’une batterie de secours décente et d’une alternative en cas de défaillance de l’équipement, telle qu’un crash informatique ou un autre problème matériel. Le service de téléphonie fixe devrait toujours fonctionner même si DSL ne fonctionne pas.
Le bureau mobile est de plus en plus courant. Les travailleurs qui voyagent fréquemment ou dont les affaires les obligent à rendre visite à des clients peuvent choisir de traiter la plupart des appels via un téléphone portable. Ils sont plus susceptibles de ne pas avoir du tout de système téléphonique à domicile. Les entreprises couvriront souvent les frais de service pour les employés, surtout s’ils sont de garde. Les téléphones portables fabriqués au milieu des années 2000 et au-delà continuent d’ajouter des fonctionnalités telles que le courrier électronique, l’accès Internet et la conférence.