La communication thérapeutique est l’établissement d’un lien entre un patient et un soignant. C’est un élément clé de la prestation des soins de santé, utilisé pour s’assurer que les patients comprennent leur état et les traitements recommandés. Les patients ont également tendance à se sentir plus à l’aise lorsqu’ils se sentent soutenus et pris en charge par les personnes qui les entourent. Cela peut créer une relation de confiance, ce qui peut conduire à une discussion plus ouverte de la part du patient, y compris la divulgation de symptômes qui peuvent inquiéter l’équipe médicale.
Les fournisseurs de soins de santé apprennent les principes fondamentaux de la communication thérapeutique en formation et ont l’occasion de pratiquer dans des laboratoires de compétences cliniques. Parfois appelée manière de chevet, la communication implique une réflexion consciente sur les choix de mots, le langage corporel, le ton et d’autres signaux. Les fournisseurs de soins qui sont brusques ou semblent porter un jugement sont moins susceptibles d’établir la confiance. D’autres peuvent ne pas se sentir solidaires s’ils semblent nerveux, nerveux ou inquiets. Quelqu’un qui communique calmement et efficacement peut faire en sorte qu’un patient se sente à l’aise et détendu.
Ce processus peut commencer tôt, au fur et à mesure que le fournisseur de soins se connecte avec le patient et en apprend davantage sur le style de communication préféré. Les environnements hospitaliers et cliniques sont souvent intimidants pour les patients, et ils peuvent être mis à l’aise par un professionnel de la santé sympathique. Une communication thérapeutique qualifiée peut être utilisée pour extraire des informations importantes, parler aux patients de la situation et travailler avec les patients sur le traitement. Parler est une forme de communication, mais les prestataires de soins peuvent également agir en tant qu’observateurs, surveillant le langage corporel et d’autres signes avant-coureurs, comme un patient qui semble réticent à discuter d’un sujet particulier.
Un autre problème avec la communication thérapeutique peut être celui des patients qui sont incapables de communiquer verbalement ou qui pourraient avoir des difficultés à entendre. Les prestataires de soins peuvent travailler avec des patients malentendants, des personnes souffrant de lésions cérébrales et d’autres personnes qui peuvent ne pas être en mesure de communiquer dans un style familier pour le clinicien. Cela peut nécessiter des adaptations, comme travailler avec un interprète ou utiliser un tableau de communication. Si quelqu’un peut s’adapter rapidement pour établir une communication avec un patient, cela peut augmenter le sens de la valeur et de l’estime de soi du patient ; une personne ayant une lésion cérébrale, par exemple, pourrait s’ouvrir à une infirmière qui est prête à se rencontrer selon les conditions du patient.
Le raffinement des compétences en communication thérapeutique peut être un processus continu. Au fur et à mesure que les gens acquièrent de l’expérience avec différents patients et styles de communication, ils peuvent l’appliquer aux soins aux patients dans de nouveaux environnements. Des ateliers et des séminaires sont disponibles pour aider les prestataires de soins actifs à améliorer leurs compétences en communication pour de meilleurs soins aux patients.