La gestion des changements de serveur se concentre sur le processus de déplacement d’un système d’un serveur informatique à un autre. Ce champ contient l’ensemble du processus, depuis la décision de savoir si un déménagement est nécessaire et rentable jusqu’au processus de formation des travailleurs et au dépannage des problèmes. Étant donné que le domaine couvre de nombreux aspects différents de l’entreprise, la gestion des changements de serveur est généralement un projet interservices, ou une équipe tierce spécialisée intervient pour superviser le processus. Cela fait partie d’un processus métier beaucoup plus vaste appelé gestion du changement, qui examine de nombreux types de projets de changement métier à grande échelle.
La première partie de la gestion des changements de serveur consiste toujours à définir le changement lui-même. Même une entreprise de taille moyenne aura un certain nombre de serveurs différents qui fonctionnent conjointement pour créer le réseau de l’entreprise. Ceux-ci sont constitués de serveurs matériels, d’ordinateurs physiques sur lesquels repose la programmation et de serveurs logiciels, des programmes qui exploitent des fonctions et des services commerciaux. La gestion des changements de serveur régit ces deux domaines et chacun présente des défis uniques lors du changement.
Afin de définir le changement, les responsables du changement examinent les systèmes en question et déterminent exactement quels serveurs doivent être modifiés. Par exemple, parfois, un serveur de base de données logicielle devra être modifié et un autre non, même s’ils se connectent tous les deux aux mêmes systèmes. Une fois que l’objectif exact du changement est déterminé, les gestionnaires commencent à trouver des processus qui se connectent au système en évolution. Trouver tous les programmes connectés est vital, car un seul petit changement peut créer des ondulations à travers les systèmes associés et faire des ravages dans le réseau.
Après avoir déterminé le besoin et la portée du changement, le changement réel commence. Cela peut être un processus rapide ou très long, tout dépend de la nature du changement. Un petit changement, comme le changement de serveur de messagerie logiciel, peut ne prendre qu’une heure ou deux s’il n’y a pas de problèmes. Les changements plus importants, comme les changements de matériel physique ou le passage à un serveur de système d’exploitation virtuel à partir de postes de travail standard, peuvent prendre des jours ou des semaines.
Une fois le changement réel terminé, la phase finale de gestion des changements de serveur peut commencer. Cette phase implique généralement de travailler directement avec les utilisateurs finaux pour les habituer au changement. La première partie est une formation sur le nouveau système, suivie d’une période de dépannage technique et d’assistance technique. Cette partie du processus peut se poursuivre indéfiniment, mais, dans de nombreux cas, le processus est limité dans le temps via un contrat préétabli.