La médiation culturelle décrit une profession qui étudie les différences culturelles entre les personnes, en utilisant les données dans la résolution de problèmes. Une entreprise peut avoir des clients internationaux avec des styles de communication et des normes culturelles différents pour le règlement des différends. La médiation culturelle tente de combler ces différences en se basant sur les traditions des deux parties.
Les médiateurs apprennent à être impartiaux et impartiaux lorsqu’ils facilitent une solution à un malentendu commercial. Ce style peut sembler étranger aux personnes de certaines cultures. Par exemple, certains pays adoptent un style de communication qui prend une position ferme sur un sujet, et les gens sont censés défendre leurs points de vue. Les gens de ces régions pourraient ne pas faire confiance à un médiateur totalement impartial.
Les nuances dans les styles de communication varient également selon les pays. Par exemple, les Latino-Américains et les Arabes ont tendance à utiliser l’émotion lorsqu’ils traitent avec les autres. Les Africains et les Asiatiques pourraient avoir un comportement plus stoïque. Un médiateur qui établit des règles de base typiques interdisant les interruptions ou les réponses émotionnelles pourrait avoir des difficultés à traiter avec des personnes qui trouvent ce style de négociation étranger.
La médiation culturelle est considérée comme difficile car les attentes varient selon les pays et selon les catégories de personnes au sein d’un même comté. Les normes culturelles peuvent être flexibles et changer en fonction du sexe, de l’âge et de la religion. Les sociétés de personnes au sein d’un même pays peuvent partager diverses croyances et façons de s’exprimer qui ne sont pas fondées sur les hypothèses de base sur les habitants de la région.
Certains services de médiation culturelle utilisent des équipes multiculturelles qui associent les animateurs aux ethnies des parties concernées. Ils pourraient modifier les normes habituelles de médiation pour favoriser le respect des pratiques traditionnelles d’un côté ou de l’autre. Avec la mondialisation du monde des affaires, la médiation culturelle peut s’avérer difficile lorsqu’on essaie de comprendre les styles de communication de nombreuses cultures diverses.
La médiation culturelle peut également s’avérer utile sur le lieu de travail. Certains pays européens emploient des médiateurs pour régler les conflits qui surviennent lors de l’embauche d’immigrants. Dans certaines régions, la médiation est financée par le gouvernement et comprend la formation, l’éducation et le conseil pour améliorer les relations entre les personnes d’origines différentes. La médiation culturelle est également utilisée dans les institutions sociales, telles que les écoles, les hôpitaux et les prisons.
Ces médiateurs servent de porte-parole aux immigrants pour éduquer les populations majoritaires sur les différences culturelles des minorités sur le lieu de travail. Les médiateurs essaient de promouvoir la compréhension pour résoudre les conflits. Ils explorent généralement les perceptions qui ont conduit à un problème, recherchent les raisons culturelles derrière ces points de vue et aident à concevoir des solutions agréables à tous.