L’analyse comparative externe est un moyen de mesurer la performance par rapport à une norme externe. En règle générale, l’analyse comparative est utilisée pour s’assurer qu’une entreprise particulière ou une partie de ses opérations fonctionne à un niveau qui répond aux objectifs fixés par les meilleures pratiques internes ou externes. Lorsque l’analyse comparative examine les meilleures pratiques externes, elle utilise les normes de l’industrie ou les normes de performance définies par les leaders de l’industrie comme lignes directrices pour la performance interne.
Les opérations commerciales sont un système de processus liés mais distincts. En règle générale, l’objectif de la gestion est d’intégrer ces processus tout en s’assurant que chaque processus répond aux normes de qualité et d’efficacité. Les normes internes sont souvent basées sur la culture d’une entreprise ou peuvent être le reflet de l’éthique de travail personnelle d’un propriétaire ou d’un gestionnaire. Souvent, les normes internes sont définies par référence à la rentabilité en fixant des objectifs et en évaluant le succès en fonction de l’impact des changements progressifs sur les résultats.
Une autre façon de mesurer les performances de l’entreprise est de se référer aux meilleures pratiques. La plupart des industries sont étudiées par des analystes, des universitaires et des chercheurs pour identifier les meilleures façons de fonctionner. Ces meilleures pratiques résultent d’une étude comparative des résultats entre les participants de l’industrie au fil du temps. Les meilleures pratiques sont des normes externes par rapport auxquelles les entreprises peuvent mesurer leur propre performance.
Lorsqu’une entreprise utilise des analyses comparatives externes pour mesurer ses performances, elle peut se référer aux normes de l’industrie telles que reflétées par les meilleures pratiques ou les normes spécifiques définies par un leader du marché. Par exemple, une entreprise qui évalue son service client peut utiliser l’entreprise de son secteur qui reçoit systématiquement les notes de service client les plus élevées dans les études indépendantes. Il utiliserait les résultats que l’entreprise leader a pu atteindre comme références pour ses propres départements et son personnel.
Pour garantir la pertinence de l’analyse comparative externe, une entreprise doit choisir une norme située dans une situation similaire. Cela peut parfois être difficile, car chaque entreprise est animée par des forces uniques qui ne peuvent pas être reproduites avec précision. L’une de ces forces uniques est le talent. Les normes fixées par une entreprise avec un personnel particulièrement talentueux, par exemple, peuvent ne pas être réalisables par une entreprise avec seulement moins de talents disponibles.
Si une entreprise contrôle ces facteurs uniques qui faussent les résultats de performance, l’analyse comparative externe peut être une partie importante de la planification stratégique. Les objectifs stimulent la performance, et l’analyse comparative externe utilise les forces naturelles de la concurrence pour encourager le personnel à atteindre et à dépasser les normes fixées par d’autres. Concrètement, le benchmarking externe contribue à l’innovation et au désir d’une entreprise de faire plus avec les ressources disponibles, même si ces ressources sont inférieures à celles dont disposent les leaders de l’industrie.