Le marketing personnalisé fait référence au ciblage d’un produit ou d’un service sur un client individuel. Cela ne peut être réalisé qu’en collectant des données et des informations sur un client particulier ou un petit groupe de clients, puis en créant des produits et/ou des publicités présentant un intérêt particulier pour cet individu. Il se distingue du marketing de masse, qui crée un produit conçu pour plaire à un public aussi large que possible, et du marketing de niche dans lequel un produit est créé pour plaire à un groupe ou à un segment de la population.
Lorsqu’un produit est créé, il a un marché cible. Le marché cible fait référence à toutes les personnes qui peuvent être des clients potentiels intéressés par l’achat de ce produit. Certaines entreprises s’efforcent de créer le plus grand marché cible possible, tandis que d’autres établissent des segments plus petits du marché vers lesquels elles souhaitent cibler leur produit.
Le marketing personnalisé est la forme la plus extrême de marketing ciblé. Au lieu de créer un produit conçu pour plaire à de nombreuses personnes ou à l’ensemble de la population, le marché cible est un client spécifique. Certaines formes de marketing personnalisé apparaîtront à un public légèrement plus large qu’une seule personne, mais le segment de marché est encore très petit.
Pour réussir un marketing personnalisé, l’entreprise doit être en mesure de collecter des informations sur la personne à qui elle est destinée. En tant que telle, cette forme de marketing est particulièrement populaire sur Internet, car Internet est une plate-forme plus interactive pour la communication entre l’entreprise et le client. Par exemple, une page Web peut instituer des cookies pour suivre les types de produits qu’un client achète régulièrement lors de sa visite. Il crée ensuite des publicités spécifiquement pour cette personne en fonction de son historique d’achat. Un exemple en est les recommandations qu’Amazon.com fait aux clients qui sont connectés à leur compte ; Amazon suit l’historique des achats des clients, puis remplit la page d’accueil de ce client avec des produits similaires.
Le marketing auprès d’un client individuel peut être une méthode lucrative pour générer des ventes accrues, tant que la collecte de données et les moyens de personnalisation sont faciles. Pour Amazon, par exemple, il n’est pas difficile de générer une page d’accueil différente pour chaque client car le logiciel de programmation informatique a automatisé la tâche. En revanche, il serait beaucoup plus difficile et coûteux pour une chaîne d’alimentation d’envoyer une brochure personnalisée à chacun de ses clients, proposant à chaque client des offres et des remises en fonction de l’historique d’achat du client.