Un numéroteur hébergé, également appelé numéroteur virtuel ou numéroteur Web, est une forme de numéroteur prédictif. La numérotation prédictive utilise un système dans un ordinateur pour appeler un groupe de numéros de téléphone au nom d’un agent. Les agents sont très probablement des employés qui travaillent dans un centre d’appels comme ceux qui se consacrent au télémarketing. Ce qui distingue les numéroteurs hébergés des autres types de numéroteurs prédictifs, c’est qu’ils utilisent un logiciel en tant que service (SaaS) pour fournir une numérotation prédictive.
Contrairement à leurs homologues de numérotation matérielle qui nécessitent du matériel informatique et un équipement physique associé pour fonctionner, un numéroteur hébergé peut fonctionner avec un ordinateur et un accès Internet uniquement. Cependant, cela nécessite que les numéroteurs hébergés s’appuient sur des connexions Internet stables. L’investissement dans une ligne téléphonique pour chaque agent d’appel peut également être une priorité, selon le type d’entreprise qui utilise des composeurs hébergés.
Lorsqu’il est mis en œuvre dans un centre d’appels, un gestionnaire de centre d’appels peut configurer le numéroteur pour qu’il fonctionne selon les besoins du centre d’appels. Par exemple, un responsable peut télécharger les paramètres d’appel et les personnaliser avec des instructions spéciales à l’aide d’une interface Web avant le début de la journée pour les employés. De cette façon, lorsque les employés entrent dans l’installation et s’assoient pour travailler, ils peuvent simplement se connecter à un site Web et suivre les instructions qui y sont fournies. Beaucoup de leurs tâches sont déjà effectuées pour eux de sorte qu’il ne reste plus qu’à communiquer avec une personne qui a répondu à son téléphone à la suite de la numérotation automatisée.
Les propriétaires d’entreprise peuvent trouver de nombreux autres avantages à utiliser des numéroteurs hébergés. Ils peuvent réduire les coûts car ils n’ont pas à payer pour des logiciels supplémentaires ou des accords de licence pour utiliser le numéroteur hébergé. Le dépannage et les mises à jour et mises à niveau logicielles relèvent de la responsabilité du fournisseur de services du numéroteur hébergé et non du propriétaire de l’entreprise. Les propriétaires d’entreprise peuvent également embaucher des employés à distance, car travailler avec un numéroteur hébergé n’exige pas qu’un employé se trouve à un endroit spécifique.
Alors qu’il fut un temps où les numéroteurs hébergés n’étaient utilisés que dans les petites entreprises, de nombreuses nouvelles entreprises plus grandes ont adopté leur utilisation. Les progrès technologiques, en particulier ceux concernant la voix sur IP (VoIP), ont rendu l’option d’utiliser un numéroteur hébergé accueillante et rentable pour les entreprises de toutes tailles. L’utilisation d’un numéroteur hébergé est l’un des nombreux moyens par lesquels une entreprise peut économiser de l’argent et rationaliser ses opérations.