Une réceptionniste virtuelle est une expression utilisée dans le sens commercial qui fait référence à une personne qui répond au téléphone ou exécute les tâches d’une réceptionniste sur place, mais qui n’est pas réellement située à l’emplacement principal de l’entreprise. Les représentants du service client, les agents du service de réponse téléphonique et même les planificateurs de rendez-vous pourraient tous être classés comme réceptionniste virtuel s’ils travaillent hors site ou dans un endroit éloigné. Dans la majorité des cas, la réceptionniste travaille à partir d’un bureau à domicile.
Une entreprise qui emploie des travailleurs virtuels le fait souvent pour améliorer le service client en prolongeant les heures de disponibilité et en couvrant tous les fuseaux horaires, en plus d’économiser de l’argent sur les frais généraux et les coûts salariaux. Dans ce rôle, les tâches d’un individu comprennent généralement la prise d’appels téléphoniques entrants. Il s’agit souvent d’appels pour des commandes de produits ou de questions sur les commandes de produits, mais la vente au détail n’est pas le seul domaine qui emploie des travailleurs virtuels. Par exemple, les sociétés de personnel médical emploient parfois ces réceptionnistes pour répondre aux appels entrants après les heures normales et programmer des travailleurs temporaires pour les remplacer dans les hôpitaux de la région qui manquent de personnel.
Une réceptionniste virtuelle travaille généralement pour une entreprise en tant qu’entrepreneur indépendant plutôt qu’en tant qu’employé. Il existe des exceptions et certaines entreprises embauchent des travailleurs à distance sur la base des employés. Il y a des avantages et des inconvénients à chaque situation, donc ceux qui recherchent un emploi en tant que réceptionniste virtuelle ou travailleur à distance doivent les examiner attentivement. En règle générale, l’arrangement est conclu entre le travailleur et l’entreprise en tant que situation mutuellement avantageuse. Le travailleur a la possibilité de travailler à domicile, tandis que l’employeur économise de l’argent sur le matériel informatique, l’électricité et d’autres coûts d’exploitation.
Étant donné que le titre et la description du poste sont si variés, les demandeurs d’emploi doivent faire preuve de prudence lors de la recherche de ces types de postes. En réalité, bien qu’il existe des centaines d’entreprises légitimes qui ont des emplois pour ces réceptionnistes, elles ne sont pas toujours annoncées bien en vue ou faciles à trouver. Évitez les entreprises qui prétendent offrir des emplois, mais facturent les logiciels ou autres éléments qu’elles prétendent être nécessaires pour faire le travail. Dans la plupart des cas, une offre d’emploi de réceptionniste virtuelle légitime ne nécessitera qu’un accès à un ordinateur avec Internet haute vitesse, un téléphone fixe dédié et un casque antibruit.
Les industries qui embauchent ces réceptionnistes ou agents du service client sont variées et vont des compagnies d’assurance, des détaillants par catalogue et des détaillants de fleurs aux services de réponse médicale et aux campagnes publicitaires télévisées. Il y a de fortes chances que vous ayez même appelé et commandé un produit récemment ou contacté le service client d’une entreprise, atteignant une réceptionniste virtuelle sans même le savoir.