O objetivo principal de adquirir uma garantia ou de um produto com uma boa garantia é a tranquilidade e a garantia de que o produto será consertado ou reparado se ele não funcionar. No entanto, reclamações de garantia não são incomuns e é útil saber como lidar com elas. Sabendo o que fazer desde o início, os consumidores geralmente podem garantir melhores resultados quando começam a escalar uma reclamação de garantia.
Antes de reclamar da garantia, é uma boa ideia ler as letras miúdas. Se uma empresa ou fabricante se recusar a honrar a garantia, deve fornecer um motivo, e os consumidores devem poder consultar esse motivo no texto da garantia. Por exemplo, muitas empresas consideram as garantias nulas se os consumidores abrirem o produto e tentarem consertá-lo por conta própria, ou quando modificações substanciais forem feitas no produto original. Se uma inspeção da garantia sugerir que ela ainda deve ser válida, é hora de escalar.
O primeiro passo é uma reclamação formal ao varejista ou fabricante que se recusa a honrar a garantia, junto com uma reclamação ao varejista que vendeu a garantia. Às vezes, isso é suficiente, especialmente se um consumidor indica que ele ou ela escalará a reclamação se o problema não for resolvido. As reclamações de garantia também podem ser encaminhadas diretamente ao fabricante. Muitos fabricantes ficam realmente felizes em consertar ou substituir produtos quebrados como um ato de relacionamento com o cliente e podem trabalhar com os consumidores para resolver reclamações de garantia.
Se essas medidas não funcionarem, é hora de apresentar algumas abordagens mais agressivas para reclamações de garantia, começando com o Better Business Bureau. Muitas nações têm um Better Business Bureau ou agência de defesa do consumidor que pode ajudar a resolver várias reclamações de serviços, e as empresas costumam ficar felizes em trabalhar com agências como essas para evitar classificações ruins. Também pode haver leis específicas em vigor, como leis de limão para carros, que podem ser aplicadas em uma reclamação de garantia.
Nos Estados Unidos, o Procurador-Geral do Estado é outra boa fonte de resolução, pois pode auxiliar os consumidores. Alguns estados têm até linhas diretas de reclamação de garantia para seus cidadãos. Agências semelhantes também podem ser encontradas em algumas outras regiões do mundo. Escalar para o governo nacional também é uma opção, embora o governo possa demorar para responder aos consumidores individuais.
As reclamações de garantia às vezes podem ser resolvidas com um processo judicial, mas o processo é caro e demorado. Geralmente, isso só é recomendado quando várias pessoas têm problemas semelhantes, que podem ser usados como base para uma ação coletiva.