A assistência rodoviária é um serviço prestado ao motorista cujo veículo apresenta avaria ou falha mecânica na via. O serviço na estrada geralmente é oferecido com a apólice de seguro de cobertura total do motorista, por meio de empresas como a AAA. Também pode ser oferecido ao motorista por meio de uma operadora de cartão de crédito, na compra de pneus ou na compra de um veículo novo.
A assistência de emergência na estrada cobre muitos problemas que um motorista pode enfrentar na estrada. Isso inclui pneus furados, travamento, falhas mecânicas, falta de combustível ou baterias gastas. Em situações como essas, empreiteiros da empresa de serviços na estrada vão até o carro e ajudam a cuidar do problema. As medidas que tomarão para auxiliar o motorista dependerão do problema.
Um motorista que tem um pneu furado pode esperar que um empreiteiro da empresa de assistência rodoviária saia e troque seu pneu. Se ele não tiver um pneu sobressalente, o profissional na estrada o levará a uma oficina autorizada para consertar o pneu. O custo do conserto do pneu é pago pelo motorista, mas geralmente não há cobrança pelo serviço de transporte.
As chaves que estão trancadas no carro podem ser recuperadas por profissionais de serviço na estrada. Ferramentas aprovadas pelo fabricante são usadas para entrar no carro e recuperar as chaves. Se o motorista perdeu as chaves, um chaveiro profissional é enviado para recolocar a chave do veículo. O motorista é responsável apenas pelo custo do chaveiro e de um novo molho de chaves.
Se um motorista tiver uma falha mecânica na estrada, ele pode ligar para seu provedor de assistência rodoviária. O operador pode enviar um caminhão de reboque para transportar o motorista e seu veículo para uma instalação de reparo, geralmente dentro de um raio predeterminado. Normalmente, o motorista não é responsável pelo custo do reboque, pois ele está coberto pelo plano de serviço. Ele é responsável pelos reparos necessários em seu veículo.
Quando um motorista fica sem combustível, a empresa de assistência rodoviária entrega uma pequena quantidade de gasolina. O volume de gasolina, normalmente em torno de três galões (11.36 L), é apenas o suficiente para permitir que o motorista chegue a um posto de gasolina para abastecer. Na maioria dos planos de serviço na estrada, o custo do gás está incluído na assinatura.
No caso de uma bateria descarregada, um profissional de assistência rodoviária enviará alguém para dar a partida no veículo. Não é necessário que o motorista tenha cabos próprios. A maioria dos profissionais limpará os terminais da bateria do motorista e dará partida no veículo. Geralmente, esse serviço não é cobrado.