O serviço bancário por telefone é um serviço oferecido por muitas instituições bancárias. O processo envolve o uso do teclado de um telefone multifreqüencial para realizar uma variedade de funções bancárias. Juntamente com os bancos tradicionais, o banco por telefone também é amplamente utilizado por instituições bancárias online, incluindo bancos que conduzem negócios principalmente com o uso de tecnologia telefônica.
O conceito de banco por telefone existe há várias décadas. Inicialmente, o processo exigia a intervenção manual de um bancário. Os clientes ligariam para o banco, responderiam a perguntas para verificar suas identidades e enviariam perguntas ao representante de serviço. Embora um tanto trabalhosa, essa abordagem tornou possível realizar uma série de transações bancárias do conforto de casa.
Com o advento dos serviços de discagem por tom, a ideia do banco por telefone tomou um novo rumo. Em vez de se conectar com um representante do banco ao vivo, os clientes podem usar o teclado de um telefone multifreqüencial para entrar em um sistema automatizado e obter informações sobre contas bancárias no último dia de postagem. Uma vantagem dessa abordagem mais recente é que os clientes do banco podem ligar a qualquer hora do dia ou da noite e verificar o status de suas contas. Com o avanço da tecnologia, o escopo de funções que poderiam ser desempenhadas com o sistema automatizado se expandiu, tornando o serviço ainda mais valioso para os clientes.
Existem várias maneiras de configurar um serviço de banco por telefone. Algumas funcionam fora de um processo de validação que inclui reconhecimento de voz antes que o acesso às contas do cliente seja concedido. Outros sistemas usam credenciais de login, como nomes de usuário e senhas, que devem ser inseridos usando o teclado do telefone. Uma vez que o cliente insere os dados corretos, o sistema automatizado permite realizar uma ampla gama de funções em relação às contas vinculadas às credenciais de login.
O cliente de telefone de um banco típico pode acessar suas contas para executar uma variedade de funções. Os saldos podem ser verificados e a atividade mais recente pode ser revisada. O cliente também pode transferir fundos entre contas usando o banco por telefone, bem como solicitar mais cheques, fazer pagamentos de empréstimos ou solicitar informações sobre outros serviços que o banco oferece.
Além de ser usado por bancos tradicionais, o banco por telefone também é usado por bancos virtuais que dependem fortemente do telefone e do acesso à Internet para processar transações e fornecer informações aos clientes. Os bancos telefônicos geralmente funcionam principalmente estabelecendo credenciais de acesso que podem ser usadas em qualquer telefone com serviço de discagem por tom. Além disso, as transações ou consultas podem ser realizadas XNUMX horas por dia, uma vantagem que permite ao banco telefônico buscar clientes em qualquer parte do mundo onde o banco esteja autorizado a realizar negócios.
Embora o acesso ao banco on-line tenha se tornado muito popular hoje, a maioria das instituições bancárias continua a oferecer serviços bancários por telefone sem custo para seus clientes. O serviço continua popular entre os consumidores que podem não carregar dispositivos portáteis prontos para Internet ou que se sentem desconfortáveis com o uso de serviços bancários online por algum motivo.
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