A comunicação terapêutica é o estabelecimento de uma conexão entre um paciente e um profissional de saúde. É um componente-chave da prestação de cuidados de saúde, usado para garantir que os pacientes entendam suas condições e cursos de tratamento recomendados. Os pacientes também tendem a se sentir mais confortáveis quando se sentem apoiados e atendidos pelas pessoas ao seu redor. Isso pode criar uma relação de confiança, que pode levar a uma discussão mais aberta por parte do paciente, incluindo a divulgação de sintomas que podem ser motivo de preocupação para a equipe médica.
Os profissionais de saúde aprendem sobre os fundamentos da comunicação terapêutica no treinamento e têm a oportunidade de praticar em laboratórios de habilidades clínicas. Às vezes chamada de “comportamento de cabeceira”, a comunicação envolve pensar conscientemente sobre as escolhas de palavras, linguagem corporal, tom e outros sinais. Os prestadores de cuidados que são rudes ou parecem críticos têm menos probabilidade de estabelecer confiança. Outros podem não se sentir favoráveis se parecerem irritadiços, nervosos ou preocupados. Alguém que se comunica com calma e eficácia pode fazer o paciente se sentir confortável e relaxado.
Esse processo pode começar cedo, à medida que o profissional de saúde se conecta ao paciente e aprende mais sobre o estilo de comunicação preferido. Ambientes de hospitais e clínicas costumam intimidar os pacientes e podem ser colocados à vontade por um profissional de saúde amigável. A comunicação terapêutica habilidosa pode ser usada para extrair informações importantes, conversar com os pacientes sobre a situação e trabalhar com os pacientes em tratamento. Falar é uma forma de comunicação, mas os profissionais de saúde também podem atuar como observadores, observando a linguagem corporal e outros sinais de alerta, como um paciente que parece relutante em discutir um determinado tópico.
Outro problema com a comunicação terapêutica podem ser os pacientes que não conseguem se comunicar verbalmente ou que podem ter problemas de audição. Os prestadores de cuidados podem trabalhar com pacientes com deficiência auditiva, pessoas com lesões cerebrais e outras pessoas que podem não ser capazes de se comunicar em um estilo familiar para o médico. Isso pode exigir adaptações, como trabalhar com um intérprete ou usar um quadro de comunicação. Se alguém pode se adaptar rapidamente para estabelecer comunicação com um paciente, isso pode aumentar o senso de valor e autoestima do paciente; alguém com lesão cerebral, por exemplo, pode se abrir com uma enfermeira que está disposta a se encontrar nas condições do próprio paciente.
Refinar as habilidades de comunicação terapêutica pode ser um processo contínuo. À medida que as pessoas adquirem experiência com diferentes pacientes e estilos de comunicação, elas podem aplicar isso ao atendimento ao paciente em novos ambientes. Workshops e seminários estão disponíveis para ajudar os profissionais de saúde a melhorar suas habilidades de comunicação para um melhor atendimento ao paciente.