Um diretor de garantia da qualidade (QA Dir) é responsável por garantir que os padrões gerais da empresa sejam atendidos ou excedidos em todas as áreas do local de trabalho. Frequentemente, um conjunto de diretrizes será elaborado pelo diretor de garantia da qualidade para reforçar os valores da empresa. A posição também é frequentemente responsável pela contratação de trabalhadores qualificados, pelo gerenciamento de várias equipes de desenvolvimento dentro da organização e pela reunião com os clientes para projetar e modificar produtos para atender às necessidades gerais de negócios. Outro aspecto importante dessa posição é avaliar o histórico de desempenho de funcionários e máquinas para descobrir métodos mais eficientes de operação.
A principal responsabilidade de um gerente de garantia de qualidade é a capacidade de liderar, porque em empresas grandes e complexas, é quase impossível para uma pessoa supervisionar diretamente todos os aspectos dessa posição. O treinamento de gerentes de departamento para localizar e corrigir possíveis problemas antes que eles ocorram é um aspecto enorme da garantia da qualidade, não apenas do ponto de vista do lucro, mas também do ponto de vista da segurança. Em algumas indústrias, os diretores de garantia de qualidade também trabalham em conjunto com a equipe para criar novos produtos ou aprimorar os existentes, o que significa que eles precisam ser extremamente organizados e muito flexíveis em suas operações diárias.
Em essência, todas as empresas que vão de um pequeno restaurante para mães e filhos a uma enorme empresa da Fortune 500 têm um diretor de garantia de qualidade, mesmo que esse título preciso não seja fornecido. Nas fachadas de lojas menores, essas responsabilidades podem recair sobre o proprietário ou o gerente da loja, enquanto que em empresas de médio porte, pode ser o diretor de relações humanas que lida com esses tipos de tarefas de controle de qualidade. As grandes empresas normalmente têm uma equipe completa de funcionários que trabalham diretamente com o diretor de garantia de qualidade para garantir que a conformidade seja atendida em todas as facetas do negócio. Independentemente do título real, nenhuma dessas empresas permaneceria no negócio por muito tempo sem esse papel de liderança no desempenho.
Os candidatos que se candidatam a se tornar um diretor de garantia de qualidade normalmente têm pelo menos um diploma de bacharel dentro do campo específico de interesse e experiência gerencial de empregos anteriores. Além dos aspectos físicos do trabalho, essa posição geralmente é responsável pelo moral geral do ambiente de trabalho, portanto, fortes habilidades de liderança e comunicação também são obrigatórias. Um conhecimento profundo das várias peças de máquinas desse tipo de indústria também é um componente essencial para receber uma entrevista formal para o cargo.