Um gerente de escritório da frente do hotel tem muitas responsabilidades no hotel em que trabalha. Ele ou ela é encarregado de garantir que o escritório da frente, o local onde os hóspedes entrem em contato com a equipe do hotel, corra de maneira suave e eficiente. Seu trabalho principal é supervisionar o escritório da frente e treinar os funcionários que trabalham nesta área do hotel. O gerente de front office também deve atuar como um meio de comunicação entre o gerente geral e outros funcionários. Por fim, ele ou ela é responsável pelo agendamento da equipe.
Logo abaixo do gerente geral e do gerente geral assistente, o gerente da recepção do hotel é responsável pela recepção, também conhecida como recepção. É nesta parte do hotel que os hóspedes fazem check-in e check-out. A maioria dos hotéis também possui serviços de concierge na recepção para ajudar os hóspedes com uma série de problemas. Como a recepção é a área do hotel onde os hóspedes formam a primeira e a última impressão do hotel, o gerente da recepção deve trabalhar duro para criar uma experiência agradável para que os hóspedes retornem.
Um dos deveres específicos do trabalho de um gerente de front office do hotel é treinar funcionários que trabalham no front office. Esses outros funcionários do hotel são concierges, agentes de atendimento a convidados, auditores noturnos, agentes de segurança e mensageiros. Embora um agente de atendimento ao cliente sênior possa ensinar a um novo funcionário alguns dos aspectos técnicos do trabalho, por exemplo, o gerente de front office é responsável por ensinar as habilidades necessárias para fornecer um excelente serviço ao cliente. Juntamente com o treinamento individual dos funcionários, ele ou ela deve estar disponível para resolver qualquer disputa.
O gerente do front office é uma ligação entre o gerente geral e os funcionários do front office. Ele ou ela informa os funcionários da recepção sobre mudanças na política do hotel. Essa pessoa também se reporta ao gerente geral sobre questões que variam do desempenho do funcionário à satisfação do hóspede.
Um gerente de recepção do hotel também organiza o agendamento da equipe. Isso inclui levar em consideração as solicitações dos funcionários para férias ou dias de folga específicos. Um gerente experiente geralmente pode elaborar um cronograma que atenda às solicitações de seus funcionários, mas negar uma solicitação às vezes é inevitável. Embora um gerente crie sua programação juntamente com a dos outros funcionários da frente, a importância do trabalho geralmente significa que ele está sempre disponível, caso ocorra algum problema.