Uma entrevista para uma posição com a tripulação de cabine de uma companhia aérea pode ser abordada, de várias maneiras, como é semelhante a qualquer outra entrevista de emprego. Independentemente do tipo de trabalho ou do cargo, é extremamente prudente estar preparado para responder a algumas das perguntas gerais mais comuns da entrevista. Posteriormente, um entrevistado deve estar preparado para responder a perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente, pois o atendimento ao cliente é uma parte essencial de uma tripulação de cabine. Os entrevistados também devem esperar perguntas de entrevista mais específicas da tripulação de cabine relacionadas ao estresse de voar e reagir a cenários específicos relacionados ao serviço de bordo.
Indiscutivelmente, as perguntas mais comuns da entrevista da tripulação de cabine serão perguntas que poderiam ser feitas em quase qualquer outra entrevista para qualquer outro trabalho. Espere que o entrevistador faça perguntas como “Qual é a sua maior força?”, “Qual é a sua maior fraqueza?” E, é claro, “Por que você está interessado em trabalhar para esta empresa?” Essas perguntas são essencialmente universais e fornecem ao entrevistador informações básicas antes que a discussão avance. Não cometa o erro de pensar que essas perguntas são tão comuns ou óbvias que a preparação não se justifica: estragar uma das perguntas mais simples pode causar uma boa impressão antes que as perguntas específicas da entrevista da tripulação de cabine sejam feitas.
Trabalhar como membro da tripulação de cabine de uma companhia aérea geralmente é considerado um serviço de atendimento ao cliente; portanto, é aconselhável estar preparado para algumas perguntas dessa natureza. Um entrevistador pode perguntar “Quais são algumas características do excelente atendimento ao cliente?”, “Como você lidaria com um cliente difícil?” Ou “Quais etapas você adotaria para resolver uma disputa entre clientes?” O entrevistador também pode solicitar que o entrevistado descreva uma experiência passada que lide com clientes difíceis de agradar ou um cenário em que o entrevistado demonstrou um excelente atendimento ao cliente. Essas perguntas são comuns durante as entrevistas para muitos tipos de trabalhos, mas também são perguntas comuns da entrevista da tripulação de cabine.
À medida que a entrevista avança, as perguntas geralmente se tornam mais específicas. Algumas perguntas específicas da entrevista da tripulação de cabine da aeronave podem abordar como o entrevistado lidaria com o estresse relacionado ao voo, com que rapidez ele ou ela é capaz de identificar um possível problema ou ameaça associado a viagens aéreas ou com que grau ele se encaixaria em outros tripulantes e com imagem e política corporativa. Durante esse tipo de questionamento, é comum que os entrevistadores apresentem um cenário e peça ao solicitante que descreva como ele reagiria. Por exemplo, pode-se perguntar ao entrevistado o que ele faria se um passageiro se recusasse a seguir os procedimentos da aeronave, como não fumar ou guardar corretamente a bagagem. Outra possibilidade é perguntar como um candidato lidaria com uma situação de emergência, como incêndio ou evacuação.