Um técnico em tecnologia tem três áreas de responsabilidade: fornecer cotações para clientes em potencial, concluir pedidos de serviço e identificar novos clientes em potencial. O termo técnico em tecnologia abrange uma ampla gama de indústrias, que vão da tecnologia da informação à arquitetura. Normalmente, um técnico em tecnologia é alguém que pode fornecer assistência técnica aos usuários, familiarizado com o hardware e software de dispositivos eletrônicos específicos e pode solucionar problemas conforme necessário. A maioria dos técnicos de tecnologia é especializada em um setor ou tipo de tecnologia, tanto para fornecer um nível mais alto de serviço de qualidade quanto para lidar com o enorme volume de tecnologia disponível.
Pessoas que gostam de trabalhar com tecnologia, são boas solucionadoras de problemas e possuem excelentes habilidades interpessoais relatam a maior satisfação como técnico em tecnologia. Eles se reúnem com clientes, suporte de software e hardware e equipe de vendas de tecnologia. A capacidade de interagir com os outros enquanto se comunica de forma clara e eficaz é muito importante.
Independentemente do setor, o técnico em tecnologia é responsável por encontrar e conquistar novos empregos ou negócios. A maioria das empresas não contrata técnicos de tecnologia dedicados para seus funcionários. Em vez disso, eles assinam um contrato de serviço com uma empresa de suporte de tecnologia. Esse tipo de serviço geralmente segue um processo baseado em cotação.
O cliente identifica que tipo de trabalho precisa ser realizado ou o resultado final que deseja obter. Pelo menos três empresas de serviços de tecnologia diferentes são chamadas para visitar o site, revisar as especificações e fornecer uma cotação. Esta cotação é para equipamentos e mão-de-obra, e normalmente inclui o tempo de resposta padrão, horas de disponibilidade, garantia de trabalho e uma declaração sobre a qualificação dos trabalhadores.
O sucesso ou fracasso de uma empresa de serviços de tecnologia está diretamente relacionado à sua capacidade de obter novos empregos e obter negócios repetidos dos clientes existentes. A qualidade da mão de obra, os preços e as relações comerciais gerais são críticas no setor de serviços. Muito trabalho é ganho ou perdido com a reputação; portanto, é importante dedicar tempo suficiente para manter esses relacionamentos.
O papel principal do técnico em tecnologia é concluir as ordens de serviço. O nível de trabalho pode variar significativamente, variando de uma instalação complexa a um trabalho de reparo simples que requer duas ou três horas de trabalho. Muitas empresas de serviços têm um gerente de serviços que realiza verificações aleatórias de qualidade para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.
Encontrar novos clientes é uma parte importante de ser um técnico em tecnologia. Isso pode ser alcançado por meio de uma combinação de publicidade local direcionada e da construção de relacionamentos comerciais importantes. Por exemplo, um técnico em tecnologia que trabalha com impressão em alta velocidade pode desenvolver contatos com o fornecedor do equipamento. O fornecedor pode recomendar a empresa de serviços a clientes em potencial, aumentando as vendas para ambas as partes.