Un supervisore distrettuale è responsabile della gestione e della supervisione del personale di servizio all’interno di un’area geografica specifica. Questo ruolo ha tre responsabilità principali: gestire il personale, fornire formazione e risolvere i conflitti. Non si tratta di una posizione relativa alle vendite, ma si concentra invece sul livello di servizio offerto dal personale che lavora nel distretto.
Le qualifiche richieste per diventare supervisore variano ampiamente a seconda del settore. Nella maggior parte dei casi, il candidato viene promosso dall’interno, dopo aver completato molti anni di esperienza lavorativa. In genere, il candidato viene prima promosso a supervisore locale, quindi è idoneo a presentare candidature come supervisore distrettuale. Questo tipo di crescita professionale richiede tempo e richiede prestazioni costantemente di alta qualità.
La responsabilità principale di un supervisore è quella di gestire il proprio personale. A seconda delle dimensioni dell’azienda, potrebbero esserci supervisori locali o forse tutto il personale sul campo riferire direttamente al supervisore distrettuale. È responsabilità del supervisore seguire il personale, rafforzare la politica, monitorare le prestazioni e fornire supporto.
Oltre a gestire il personale esistente, il supervisore ha spesso responsabilità di gestione delle risorse umane. Ciò includerà l’assunzione, la risoluzione, la disciplina e il reclutamento. Il supervisore è responsabile della definizione degli standard, della collaborazione con il personale per accrescere le proprie competenze e incoraggiare lo sviluppo della carriera.
In ogni disciplina, c’è un cambiamento. Questi cambiamenti possono includere sviluppi tecnologici, nuove tecniche e ricerche che hanno smentito i vecchi metodi di fare le cose. Il supervisore distrettuale ha il compito di organizzare la formazione del personale per garantire che tutti mantengano aggiornate le competenze e continuino ad apprendere.
La risoluzione dei conflitti è una parte importante dell’essere un supervisore distrettuale. Il personale intensificherà i problemi che non possono essere risolti attraverso i normali canali e i clienti si avvicineranno al supervisore con problemi. Eccellenti capacità di ascolto e comunicazione sono fondamentali per il successo in questo aspetto del ruolo.
I supervisori sono spesso tenuti a lavorare per lunghe ore e ad essere disponibili al di fuori degli orari standard per risolvere i problemi. A questo livello, in genere viene pagato un salario fisso, ma possono essere inclusi bonus di prestazione. La struttura retributiva basata sul merito o sulla performance aiuta a mantenere il personale motivato e al massimo delle sue potenzialità. La persona che ricopre questo ruolo di solito riferisce al direttore regionale o può essere un membro del gruppo dirigente senior, a seconda delle dimensioni dell’azienda. Le persone che amano questo tipo di lavoro sono naturalmente assertive, risolutori di problemi e hanno un alto livello di energia.