Um certificado de garantia é um objeto, contrato ou política geral da empresa que garante a satisfação do cliente. Essa satisfação pode ser que o produto ou serviço fornecido atendeu aos padrões do cliente ou que o produto ou serviço possa ser devolvido ou reembolsado dentro de um determinado período de dias. Às vezes, esses certificados vêm com estipulações diferentes; portanto, normalmente é recomendável que o cliente leia a garantia completamente para entendê-la completamente.
Qualquer empresa ou negócio pode incluir um certificado de garantia com seus serviços ou produtos. Muitas vezes, os clientes estão mais inclinados a comprar o produto ou serviço, se este for fornecido com um certificado de garantia, por isso é do interesse da empresa incluir um. Este certificado oferece ao cliente uma sensação de segurança com sua compra. Se eles não estiverem totalmente decididos sobre se esse produto é o que desejam, os clientes ainda poderão comprá-lo se for fornecido com um certificado.
Esses certificados podem vir de várias formas e com muitos propósitos distintos. A forma mais comum é um contrato que indica que o produto pode ser devolvido dentro de um determinado período de dias, geralmente para um reembolso total ou parcial do preço. Um certificado também pode ser um sinal no interior de um salão de beleza informando que, se o cliente não estiver satisfeito com o serviço, ele poderá receber uma compensação. Outro tipo de certificado de garantia é uma garantia de preço, que normalmente indica que, se um cliente puder encontrar o mesmo produto oferecido a um preço mais baixo, o comerciante irá igualar ou superar esse preço.
A comparação de compras é uma técnica amplamente praticada pelo consumidor comum. Os consumidores geralmente são mais informados do que no passado e sabem como. Embora dois varejistas possam oferecer exatamente o mesmo produto, não é incomum que um cliente esteja disposto a pagar um pouco mais para comprar do varejista, que oferece uma garantia sobre o produto. Assim, essas garantias fornecem benefícios de salvaguarda ao cliente e ao varejista ou empresa.
Os certificados de garantia são normalmente uma jogada inteligente para a maioria das empresas. Eles podem ajudar o cliente a se sentir seguro e mais confiante nas compras naquele local e aumentar as vendas. Um certificado de garantia também pode ajudar a criar uma boa reputação, e boas políticas provavelmente farão as pessoas quererem voltar. Esses certificados geralmente são simples de criar e podem ser adaptados ou personalizados para atender às necessidades da empresa e do cliente.