Quando se trata de comercializar um produto, muitas empresas pensam principalmente no produto consumível ou na idéia do produto. O produto real costuma ser um pensamento secundário e as vendas podem sofrer se a empresa não cumprir esse aspecto. Um produto real é o que o consumidor tem na mão quando o produto é comprado. Essa é a embalagem, o nome da marca, o logotipo e todos os aspectos tangíveis do produto que podem ser vistos sem abrir ou usar o produto. Embora os aspectos tangíveis do produto possam não ajudar na qualidade, eles podem levar ao aumento das vendas, se usados adequadamente.
Em qualquer tipo de loja, os consumidores encontrarão produtos diferentes que têm designs semelhantes e oferecem experiências ou usos semelhantes. Por exemplo, quando um consumidor observa diferentes marcas de suco de laranja, a maioria das caixas apresenta aparência semelhante. Embora parecidos, haverá diferenças no estilo do design e cada um terá um nome de marca diferente. Esses aspectos fazem parte do produto real. Um produto real é apenas o que o consumidor pode ver e tocar – a parte que pode ser observada sem realmente usá-lo.
O produto real normalmente ajudará a ideia do produto. Um consumidor não está comprando suco de laranja porque ele quer uma caixa de papelão, mas porque ele ou ela quer o suco dentro da caixa. Se houver uma laranja madura na frente ou um nome de marca em que o consumidor confie, será mais provável que ele compre o produto, porque o design aprimora a ideia do produto.
Por outro lado, o design inadequado do produto real pode diminuir as vendas. Se o design alienar o público-alvo, parecendo muito moderno ou não trabalhando com o produto, os consumidores passarão a outros produtos. Se um design é monótono ou mal concebido, é mais provável que os consumidores evitem comprar esse produto e comprem um produto com um design melhor.
Juntamente com o produto real, as empresas precisam trabalhar no produto consumível para garantir que ele atenda às demandas do cliente. A caixa de suco de laranja é o produto tangível, e a idéia do suco é que seja doce e levemente azeda, mas o produto consumível é o próprio suco, que é o que o consumidor realmente deseja comprar. Se o suco for de baixa qualidade, os consumidores serão desligados e provavelmente se recusarão a comprar produtos dessa empresa, independentemente dos aspectos tangíveis.
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