A terceirização de processos de negócios de viagens (BPO) é a transferência de responsabilidade pelas operações relacionadas a viagens de uma empresa para uma empresa de consultoria terceirizada. Esse tipo de BPO pode abranger uma variedade de projetos relacionados a viagens, desde a terceirização do gerenciamento de reservas de bilhetes até a logística de transporte. As empresas geralmente terceirizam os processos de viagens para reduzir custos e otimizar as operações internas.
A terceirização de processos operacionais não críticos se tornou uma maneira popular de cortar custos e aumentar a eficiência na primeira década do século XXI. Os avanços tecnológicos, incluindo conectividade mundial à Internet sempre acessível, ambientes de trabalho colaborativo com base em servidor e comunicações em tempo real de áudio, vídeo e texto revolucionaram o pensamento sobre como as empresas podem realizar o trabalho. Os avanços tecnológicos abriram significativamente o desenvolvimento de mercados de trabalho em países onde os trabalhadores são formados e falam inglês, mas são mais baratos de empregar do que em países com mercados maduros. O BPO de viagens é um subproduto desses desenvolvimentos, onde as empresas descobriram maneiras de terceirizar processos que dependem de viagens ou transporte para especialistas que podem empregar economias de escala para manter os custos baixos.
A definição funcional de BPO de viagem depende se a empresa de terceirização está nos setores de viagens ou hospitalidade ou se usa viagem ou transporte como uma modalidade operacional. Em uma empresa que faz parte do setor de viagens, como uma companhia aérea ou agência de viagens, o BPO de viagens inclui projetos que fornecem serviços de viagens tradicionais. Por exemplo, uma companhia aérea pode terceirizar seus processos de auditoria de tarifa ou contabilidade de receita. Uma agência de viagens pode terceirizar seu processo de reserva de bilhetes.
Outra distinção no setor de viagens é o BPO de viagens que diz respeito aos processos de front office ou back office. O BPO de front office inclui projetos que lidam diretamente com os clientes. O back office do BPO inclui projetos administrativos que não tocam o público. Por exemplo, uma companhia aérea pode terceirizar seu serviço de atendimento telefônico por telefone para uma empresa offshore que lidará com o processo por meio de um call center. Como alternativa, ele pode terceirizar um processo de back office, como o sistema de processamento da folha de pagamento da empresa.
O BPO de viagens que não é derivado diretamente dos setores de viagens ou hospitalidade geralmente diz respeito a empresas que usam viagens ou transporte como um processo não essencial. Por exemplo, uma empresa de vendas com uma força de trabalho que viaja muito para fins comerciais pode ter um departamento de viagens interno ou terceirizar a função para um provedor de serviços de BPO de terceiros. As empresas que enviam produtos para atender pedidos podem operar um departamento de remessa interno ou terceirizar para economizar tempo e dinheiro. O segmento comum nesse tipo de contexto é um processo de negócios baseado em viagens ou transporte. Se esse tipo de negócio fora da indústria de viagens terceirizasse um processo não relacionado, seria considerado BPO comum em vez de BPO de viagem especializado.
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