O mau atendimento ao cliente geralmente é igual ao mau negócio, porque ameaça a retenção de clientes. Uma das piores maneiras de lidar com um serviço ruim é ignorá-lo. Como consumidor ou cliente em potencial, seu patrocínio ou patrocínio em potencial deve ser altamente valorizado. Quando você não for tratado como deveria, tome a iniciativa de entrar em contato com a gerência ou os escritórios corporativos. Além disso, aproveite as oportunidades de feedback dos clientes.
Você pode receber um mau atendimento ao cliente e, devido à atitude da equipe que encontra, pode concluir que ninguém se importa com sua opinião ou preocupações. Na maioria dos casos, esse é um terrível equívoco. As empresas não podem prosperar decepcionando ou ofendendo sua base de clientes. Sabendo disso, a maioria das pessoas provavelmente levará suas preocupações a sério se elas forem informadas.
Uma empresa não pode estar ciente de suas preocupações, a menos que você as compartilhe. Você pode fazer isso iniciando no ponto de contato. Quando você for vítima de um mau serviço, peça imediatamente para falar com um gerente. Você não precisa sofrer em silêncio e não precisa tentar chegar a uma resolução com um funcionário. Expresse totalmente suas preocupações à gerência e descubra quais ações serão tomadas para corrigir a situação.
Se você estiver totalmente satisfeito com a maneira pela qual a gerência lida com a situação, não precisará fazer mais nada. Se você está cético em relação à resolução, desapontado com o tratamento que recebeu da gerência ou sente que seu problema foi tratado de forma insignificante, escreva para o escritório ou o proprietário da empresa. Em sua carta ou e-mail, você deve descrever o que causou o problema, quais ações o gerenciamento tomou ou prometeu tomar e seus motivos para preocupação contínua.
Muitas empresas fornecem recursos para os clientes se comunicarem sobre suas experiências. Os números de telefone e endereços de e-mail do atendimento ao cliente geralmente são impressos nos recibos. Os cartões de comentários geralmente são disponibilizados ou são apresentados aos clientes na conclusão de suas transações comerciais. As empresas geralmente têm gerentes ou associados que interagem com os clientes para lhes oferecer oportunidades de expressar suas preocupações. Se você tiver um mau atendimento ao cliente, use essas ferramentas e oportunidades.
Divulgar suas preocupações também pode ser uma maneira eficaz de lidar com o mau atendimento ao cliente. Um editorial em um jornal local, por exemplo, pode ter um impacto severo em uma pequena empresa local. Os blogs são outra maneira de tornar suas preocupações públicas. Se o seu problema foi tratado de maneira satisfatória, você não precisa fazer isso. No entanto, se você estava insatisfeito, mesmo depois de tomar outras medidas, informe o público.
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