Um gerente de serviço regional é responsável por fornecer suporte consistente de vendas e serviços aos clientes em uma área geográfica específica. Essa posição geralmente é encontrada em empresas de serviços, mas também em empresas de consultoria ou comércio especializado. O papel principal do gerente de serviço regional é fornecer orientação à equipe, manter uma qualidade consistente do produto e resolver problemas.
Para se tornar um gerente regional de serviços, a maioria das pessoas obteve de 10 a 15 anos de experiência profissional no setor de serviços. Por exemplo, alguém que trabalha para uma empresa de serviços de fotocopiadoras como um provedor de serviços local pode ser promovido a gerente local e depois a gerente regional de serviços. Esse plano de carreira requer resultados consistentemente de alta qualidade, um excelente entendimento do produto e a capacidade de trabalhar bem com clientes e funcionários.
Como gerente regional de serviços, ele se reporta diretamente a um gerente distrital de serviços ou a um membro da equipe executiva. O tamanho da região variará amplamente, mas normalmente é baseado no número de clientes atuais e potenciais na região, e não no tamanho físico. Esteja preparado para uma quantidade significativa de viagens na função, pois o gerente deve se reunir regularmente com a equipe para fornecer suporte, acompanhar os problemas e comunicar políticas e mensagens da matriz.
Em muitas empresas, espera-se que o gerente regional de serviços defina as expectativas e os padrões de qualidade para sua equipe. Parte desse processo é comunicar esses padrões à equipe de maneira consistente e prática. Os funcionários também devem entender se as avaliações de desempenho são baseadas nesses padrões ou não. A capacidade de motivar funcionários e manter seu nível de interesse alto é muito importante neste trabalho. Dedicar um tempo para aprender sobre seus funcionários, resolver seus problemas relacionados ao trabalho e fornecer suporte, quando necessário, é uma grande parte desse trabalho.
A resolução de problemas e a resolução de conflitos são necessárias para todos no nível de gerenciamento, mas existem expectativas adicionais para quem é gerente regional de serviços. Ele ou ela deve ser capaz de identificar o problema principal, abordar a preocupação de maneira honesta e fornecer feedback. Quando um item é encaminhado para o gerente de serviço regional, normalmente ocorre devido à falta de satisfação com o desempenho ou a qualidade do trabalho. A maioria das pessoas cria uma maneira sistemática de resolver esses problemas quando eles ocorrem, para que o mesmo problema ou reclamação não seja repetido.
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