Un conciliateur est un pacificateur. Elle est appel?e ? apaiser les tensions et ? aider les parties ? r?gler pacifiquement leur diff?rend ? la satisfaction mutuelle. En tant que tierce partie neutre, elle ?value ?quitablement les probl?mes en jeu, ?coute les solutions possibles et n?gocie finalement un r?glement qui pla?t aux deux participants. Ces n?gociations se d?roulent g?n?ralement dans un cadre juridique, mais peuvent ?tre men?es dans n’importe quel endroit qui assure la confidentialit? de chaque partie pendant que le conciliateur m?ne les entretiens.
Il y a une diff?rence entre les conciliateurs, les arbitres et les m?diateurs. Alors que tous les trois cherchent des solutions avec tact et calme ? des d?saccords souvent volatiles, il existe des diff?rences dans leurs r?les. Dans les proc?dures judiciaires, un arbitre peut obtenir des preuves et des t?moins et contribuer aux d?cisions et aux sentences?; un conciliateur ne le peut pas. Dans la m?diation, les deux parties sont pr?sentes pendant les n?gociations alors que les avantages mutuels sont discut?s et ?valu?s. La conciliation implique normalement la recherche de concessions individuelles, et chaque partie est consult?e en priv?.
Lorsque le conciliateur s’entretient avec chaque partie individuellement, sa premi?re priorit? est de cr?er un sentiment de paix et de tranquillit?. Une atmosph?re calme est propice ? la communication avec l’esprit clair. Elle ne peut pas r?ussir si elle ne parvient pas ? ?liminer la tension entre les deux parties avant de proc?der aux n?gociations.
Une fois le calme install?, le conciliateur demande ? chaque partie de dresser une liste des r?sultats qu’elle attend de la n?gociation. ?tant donn? que les parties sont conseill?es s?par?ment, chacune peut ?tre franche dans ses r?ponses. Une fois la liste termin?e, le conciliateur demande que chaque liste soit organis?e du r?sultat le plus souhaitable au moins souhaitable.
Elle demande ensuite ? chaque partie de commencer ? ?liminer les objectifs les moins importants pour elle, en commen?ant par le bas de la liste. Elle fait des allers-retours pour garder les listes uniformes, le tout sans qu’aucune des parties ne connaisse le r?sultat souhait? de l’autre. Les listes correspondent rarement, et si certains objectifs sont les m?mes, ils ne re?oivent g?n?ralement pas la m?me priorit?.
Au fur et ? mesure que les solutions deviennent plus claires, chaque personne impliqu?e dans la n?gociation ressent un sentiment d’accomplissement en voyant ses objectifs d?ment pris en consid?ration. Le conciliateur r?ussit normalement car chaque participant se sent valoris? et entendu. Ce sentiment de confiance facilite l’atteinte d’objectifs mutuellement souhaitables, car chaque partie devient plus dispos?e ? accepter les choix de l’autre.
Un conciliateur efficace doit ?tre un ma?tre n?gociateur, mais beaucoup de cr?ativit? est ?galement requise pour le poste. Elle doit beaucoup lire entre les lignes en entendant chaque client ?noncer ses objectifs et ses pr?occupations. Diriger les individus tout au long du processus de n?gociation avec logique et calme exige de la patience. Elle doit ?galement avoir une compr?hension tr?s d?velopp?e de la nature humaine et de la n?cessit? de faire reconna?tre et r?pondre ? ses demandes.