Pour les personnes qui souhaitent devenir coordonnatrices des services aux patients, diverses voies menant à cette carrière médicale épanouissante peuvent consister en expérience, en éducation ou en un mélange des deux. Une expérience de la facturation médicale et du codage médical est souvent souhaitable pour ce rôle. Les coordonnateurs des services aux patients s’occuperont fréquemment des dossiers médicaux et des dossiers médicaux, ainsi que du service client pour un hôpital ou un autre établissement de santé.
Quelqu’un qui veut devenir coordonnateur des services aux patients doit avoir un diplôme d’études secondaires de base. Au-dessus de ce niveau d’éducation, certains programmes, y compris les diplômes d’associé universitaire, offrent une certification ou d’autres qualifications concrètes pour devenir un coordinateur professionnel des services aux patients. La plupart des autres éléments qualifiant les individus pour ce type de carrière consistent en une expérience pratique dans un cadre médical, notamment la gestion de la planification des patients, des demandes de données ou de diverses prestations de services telles que la conformité à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), ou la fourniture concessions.
Bien qu’un coordinateur de service aux patients s’occupe souvent des aspects liés au service à la clientèle de l’expérience d’un patient, une grande partie de ce que font ces professionnels est liée à la connaissance de l’assurance maladie et à la facturation des soins de santé. C’est pourquoi une avenue dans le rôle de coordinateur des services aux patients consiste en un travail pratique dans un service d’assurance-hospitalisation ou dans un autre bureau similaire. Les professionnels qui comprennent les détails de la facturation médicale seront en mesure de mieux aider les patients à gérer le processus de soumission des factures médicales pour paiement par leurs assureurs. Cela fait souvent partie des services fournis par un membre du personnel des services aux patients, ainsi que de l’enregistrement général des patients, où ces professionnels collectent des données auprès d’un patient à son arrivée.
Dans certains cas, une expérience antérieure en service à la clientèle qualifie une personne pour être un coordinateur des services aux patients. Dans certains établissements de santé, ce rôle consiste à diriger les patients à travers les parties physiques d’un système de soins, à expliquer les traitements et les procédures, ou à parler aux membres de la famille des soins d’un patient. De bonnes compétences relationnelles peuvent être précieuses pour quelqu’un qui souhaite devenir coordinateur de services aux patients, puisque l’objectif de ce rôle est d’aider les patients à naviguer dans leurs expériences de soins de santé. Les coordonnateurs des services aux patients peuvent également jouer un rôle de consultant, suggérant les meilleures pratiques pour acheminer le trafic des patients, ou comment améliorer la disposition ou d’autres aspects d’un établissement pour l’accessibilité globale ; une plus grande implication dans l’administration hospitalière peut inciter quelqu’un à devenir coordonnateur des services aux patients.