Un vendeur est une personne qui est payée pour promouvoir ou commercialiser certains articles ou services. Les responsabilités d’un vendeur comprennent l’identification des acheteurs potentiels, la collecte du produit de la vente, le classement des documents liés aux transactions et la garantie que les objectifs de revenus sont atteints ou dépassés. Les personnes employées dans ce genre de rôles commercialisent des produits de vente au détail, des biens immobiliers, des valeurs mobilières et des services tels que des forfaits de téléphonie cellulaire et des connexions Internet.
Les responsabilités d’un vendeur employé dans un magasin de détail comprennent l’organisation d’étalages de marchandises dans les vitrines des magasins ou dans d’autres zones du magasin. De nombreuses entreprises exigent que les détaillants accueillent les clients lorsqu’ils entrent dans le magasin et les aident à trouver rapidement les produits qu’ils souhaitent acheter. Un associé peut être responsable du traitement des ventes et de la collecte des paiements à la caisse. En règle générale, les associés de vente au détail reçoivent un salaire fixe, mais dans de nombreux cas, ces personnes reçoivent des primes ou des commissions pour les produits de vente croisée ; dans ces cas, les personnes employées dans ces rôles peuvent être chargées d’atteindre des objectifs de vente spécifiques.
Certaines entreprises emploient des agents et des représentants sur le terrain et les responsabilités d’un vendeur travaillant dans l’un de ces rôles incluent la prise de rendez-vous avec les entreprises et les consommateurs. Dans de nombreux cas, ces personnes effectuent des appels de téléconsultation non sollicités à des prospects et organisent des présentations de vente au domicile ou sur les lieux de travail. Ces travailleurs doivent transporter les marchandises qui sont utilisées dans ces démonstrations et de nombreux représentants sur le terrain sont également chargés de livrer les marchandises aux clients et de percevoir les paiements. Comme pour les associés des magasins de détail, les employés des ventes externes sont censés atteindre ou dépasser les objectifs de revenus spécifiés et, dans de nombreux cas, ces personnes reçoivent la totalité de leur salaire sous forme de commission.
De nombreuses personnes employées dans des rôles de marketing ont des interactions régulières en face à face avec des clients et des prospects, tandis que certaines entreprises emploient des travailleurs qui tentent de promouvoir des biens et des services par téléphone ou Internet. Les responsabilités d’un vendeur dans l’un de ces rôles comprennent les appels proactifs aux clients et l’explication des caractéristiques et des avantages de divers produits et services aux consommateurs. En règle générale, ces personnes doivent atteindre des quotas d’appels de vente quotidiens ainsi que des objectifs de revenus trimestriels ou annuels. Les représentants peuvent avoir à recueillir des informations de facturation auprès des clients et à prendre des dispositions pour que les marchandises soient expédiées aux acheteurs par livraison express le lendemain ou par la poste.
Bien que les tâches précises des employés de vente varient selon les industries, les personnes employées dans ces rôles sont normalement censées fournir des niveaux élevés de service à la clientèle. Ces personnes doivent assister à des sessions de formation régulières au cours desquelles les nouveaux produits, services et promotions tarifaires de l’entreprise sont expliqués. Toute personne travaillant dans une équipe de vente doit produire des rapports d’activité et de revenus et à certaines occasions, ces personnes peuvent être appelées à assumer temporairement les responsabilités de collègues absents.