Un consultant en processus métier, ou consultant BPO, est généralement un tiers professionnel embauché et engagé par une entreprise pour évaluer les systèmes, les processus, les stratégies et les techniques de l’entreprise dans un souci de productivité et d’efficacité. Le consultant étant un tiers, il n’est pas un employé de l’entreprise, ce qui le rend impartial et capable d’évaluer l’entreprise et ce qu’elle fait d’un point de vue extérieur. Essentiellement, ce consultant observe comment une entreprise gère ses processus, puis fait des suggestions sur la façon dont l’entreprise peut les améliorer pour les rendre plus efficaces et productifs.
Par exemple, un consultant BPO peut examiner les systèmes informatiques et les logiciels qu’une entreprise utilise pour les fonctions commerciales quotidiennes. Le consultant peut constater que les systèmes informatiques et les logiciels répondent aux besoins de l’entreprise, ou le consultant peut suggérer que l’entreprise améliore ou modifie la technologie qu’elle utilise.
La formation BPO nécessite généralement un diplôme collégial et une formation en cours d’emploi. Un diplôme en informatique, en commerce, en ingénierie ou dans des domaines connexes prépare le mieux un consultant à exercer ses fonctions. Les compétences d’observation, de présentation et de communication sont également des caractéristiques essentielles pour un consultant BPO réussi, car ces professionnels interagissent avec les employés d’une entreprise à tous les niveaux et relèvent finalement des propriétaires ou de la haute direction de l’entreprise.
Un consultant BPO a tendance à se rendre dans l’entreprise et peut choisir de se concentrer sur une zone géographique locale ou spécifique. D’autres consultants sont les mieux adaptés pour se spécialiser dans des industries ou des niches spécifiques. Par exemple, un consultant BPO de fabrication automobile sait déjà tout ce qu’il doit savoir sur le processus typique de fabrication de voitures. Cela signifie que lorsque le consultant entre dans l’usine, il n’y a pas de courbe d’apprentissage sur l’industrie ; il s’agit simplement d’apprendre les processus du fabricant lui-même.
Les consultants BPO ont la possibilité de suivre des cours supplémentaires afin qu’ils puissent continuer à affiner leurs compétences. Certains de ces cours sont offerts en personne tandis que d’autres sont offerts en ligne. Les sujets peuvent aller de la gestion de la résistance au changement suggéré par le consultant, en passant par les pouvoirs d’une entreprise, en passant par l’apprentissage des dernières technologies et logiciels disponibles dans l’industrie dans laquelle ils se spécialisent.