Les banques emploient de nombreuses personnes dans un certain nombre de postes différents. La plupart des emplois dans le secteur bancaire appartiennent au secteur bancaire commercial et comprennent des postes tels que caissiers de banque, agents de crédit, représentants du service client, directeurs de succursale et associés au recouvrement de créances. Les études et le salaire dépendent du poste occupé.
L’un des emplois les plus répandus dans le secteur bancaire est celui de caissier de banque. Ce poste nécessite une interaction quotidienne avec les clients de la banque. Un caissier gère les demandes de dépôt et de retrait et peut également aider les clients à acheter des chèques de voyage ou des mandats. À mesure que les services bancaires augmentent, de nombreux caissiers se sont également vu confier la responsabilité de vendre des services tels que des comptes chèques améliorés aux clients des banques.
Les agents de crédit aident les clients à demander des prêts. Une personne occupant ce poste aide un client à choisir le meilleur prêt – tel qu’un prêt hypothécaire, un prêt commercial ou une marge de crédit – pour ses besoins, puis traite tous les documents impliqués dans le processus de demande de prêt. Un agent de crédit analyse les informations fournies et recommande ensuite d’approuver ou de refuser le prêt en fonction de la solvabilité du client.
Les représentants du service clientèle aident les clients des banques à ouvrir ou à fermer des comptes et aident également à répondre aux questions sur les comptes ou à traiter les plaintes des clients. Les personnes occupant ces emplois dans le secteur bancaire peuvent travailler directement avec les clients dans une succursale bancaire, ou elles peuvent parler avec les clients par téléphone ou par e-mail. La nature de ce poste oblige les représentants du service à la clientèle à bien connaître tous les services et comptes offerts par une banque.
Les directeurs d’agence sont responsables de tous les aspects d’une agence bancaire. Les superviseurs des différents départements rendent compte au directeur de succursale, et le gestionnaire met en œuvre une politique visant à augmenter la productivité et les bénéfices de la succursale. Le gestionnaire résout également toutes les plaintes des clients qui ne peuvent être résolues par un représentant du service client. Une personne occupant ce poste peut travailler avec des clients de premier plan qui ont de grosses sommes d’argent dans le système bancaire.
Les banques offrent des prêts personnels, aux petites entreprises et hypothécaires, ainsi que des prêts sur valeur domiciliaire et des marges de crédit. Lorsqu’un client qui a reçu un prêt est en défaut de paiement, un conseiller en recouvrement le contactera. Si le client n’est pas en mesure de payer le montant total dû, l’associé au recouvrement peut travailler avec le client pour mettre en place un plan de remboursement. Les personnes qui occupent ces emplois dans le secteur bancaire récupèrent chaque année d’énormes sommes d’argent pour les banques.