Un responsable de réception travaille dans l’industrie hôtelière, dans un établissement tel qu’un hôtel, un complexe ou une auberge. Les responsabilités quotidiennes d’une personne occupant ce poste peuvent varier en fonction de la taille de l’établissement et du nombre d’autres employés qui y travaillent, mais il s’agit d’un travail stimulant qui exige également qu’une personne possède d’excellentes compétences en service à la clientèle. comme la capacité de bien travailler avec les autres. Il existe plusieurs façons d’accéder à un poste de direction dans l’industrie hôtelière.
Une personne qui gère la réception aura généralement toujours besoin d’au moins un diplôme d’études secondaires. De nombreuses personnes qui envisagent une carrière dans l’industrie poursuivent des études collégiales en gestion hôtelière ou en affaires afin d’acquérir des connaissances précieuses. Un diplôme collégial n’est cependant pas une exigence, et de nombreux gestionnaires ont des années d’expérience au lieu d’une éducation formelle. Il faut généralement au moins trois à cinq ans de travail à la réception avant de devenir manager, et les promotions dans des rôles de supervision sont courantes avant de devenir un véritable manager.
De nombreux gestionnaires de la réception commencent en tant que commis à la réception ou agents des services à la clientèle. Il est important pour le directeur de savoir pratiquement tout ce qu’il y a à savoir sur l’hôtel afin de répondre avec précision aux questions des clients, et cela ne peut généralement venir que de l’expérience. Une fois que la personne occupe un poste de direction, elle peut en fait passer moins de temps à travailler au bureau et passera plutôt plus de temps dans les coulisses.
Cette personne peut être chargée de créer des horaires pour que d’autres employés travaillent à la réception, ainsi que de s’assurer que les politiques de l’entreprise sont toujours respectées. Le gestionnaire appliquera des politiques pour des choses comme les congés, les heures qui doivent être travaillées, les codes vestimentaires et d’autres pratiques sur le lieu de travail. Il ou elle devra probablement avoir des réunions fréquentes avec d’autres responsables de l’hôtel afin de discuter de choses telles que les objectifs de vente, la productivité et les idées pour améliorer l’entreprise.
Si un client a un problème et a besoin d’une aide supplémentaire, le responsable de la réception peut être celui qui est appelé. Il est important pour toute personne occupant un poste de direction de pouvoir traiter avec des clients difficiles et de rester poli et respectueux. Il ou elle peut également être responsable du suivi des flux de trésorerie à la réception ou de la mise en place de nouvelles réservations.