Les compétences de superviseur peuvent être essentielles pour une entreprise. Un superviseur peut être considéré comme un lien vital entre les objectifs d’une entreprise et son potentiel. Elle est généralement en contact avec toutes les factions d’une entreprise – la main-d’œuvre, la clientèle et la haute direction – par conséquent, elle a généralement besoin de compétences sociales, de gestion et de responsabilité.
Étant donné qu’un superviseur est souvent en contact avec de nombreux types de personnes différentes, elle doit avoir de solides compétences sociales. Un superviseur n’est pas susceptible d’être efficace s’il n’a que la capacité de traiter avec certains types de personnes. Elle doit faire de son mieux pour être en mesure de voir la même situation sous différents angles.
La communication est une partie importante des compétences du superviseur. Traiter avec des personnes différentes implique souvent de leur transmettre des informations. Tout le monde n’aura pas le même niveau de compréhension. Un superviseur peut devoir aider des personnes peu ou pas instruites à comprendre des sujets qui peuvent leur sembler très complexes. D’un autre côté, cette personne peut également devoir faire comprendre à la haute direction des problèmes de personnel auxquels elle ne peut pas s’identifier.
Les compétences en rédaction sont également importantes pour de nombreux superviseurs. Certains sont tenus de rédiger et de soumettre divers rapports. Ils peuvent également avoir à rédiger des documents tels que des notes de service, des avis et des articles pour les bulletins d’information de l’entreprise qui peuvent engager et être compris par l’ensemble du personnel.
Les compétences des superviseurs ne sont généralement pas complètes sans la capacité d’écouter et d’exercer son autorité. Pour transmettre efficacement des informations, une personne doit d’abord être ouverte pour recevoir ces informations. Parfois, il existe des raisons valables pour lesquelles un employé n’a pas fait ce qu’il était censé faire. Un superviseur devrait avoir la capacité de déterminer quand une excuse est valable.
Être en contact avec le personnel conduit souvent à une relation amicale et décontractée avec eux. Dans certains cas, le personnel peut commencer à essayer de profiter de cette relation. Un superviseur doit être capable d’équilibrer la création d’un environnement de travail agréable et l’application des règles et règlements.
Les employés qui travaillent sous la direction d’un superviseur peuvent ne pas savoir tout ce qui est nécessaire pour effectuer leur travail. Les compétences de superviseur exigent souvent qu’une personne soit capable d’enseigner aux autres. Dans certaines industries, cela peut exiger qu’un superviseur possède des connaissances techniques qui ne lui ont peut-être pas été fournies. Le superviseur peut être amené à utiliser sa propre initiative pour en apprendre plus que ce qui est nécessaire afin qu’elle puisse être un atout pour son personnel.
Il existe également des cas où les superviseurs doivent superviser des employés qui ont des compétences ou effectuent des tâches que les superviseurs ne comprennent pas. Certaines entreprises exigent qu’un superviseur soit en mesure d’effectuer tous les travaux qu’elle supervise. À d’autres moments, une personne peut avoir à superviser des personnes hautement qualifiées. Par exemple, de nombreux scientifiques ont des connaissances spécialisées que leurs supérieurs immédiats ne peuvent souvent pas comprendre. Ces scientifiques doivent toujours être tenus responsables de certaines normes et respecter certaines règles.
Alors que de plus en plus de personnes se déplacent dans le monde, il devient de plus en plus important d’être multilingue. Certaines personnes qui ont été superviseurs pendant de nombreuses années sont désormais obligées d’ajouter une langue étrangère à leurs listes de compétences. Cela est souvent nécessaire car il est souvent plus facile de faire apprendre une langue supplémentaire à une personne que d’exiger qu’une grande partie de la main-d’œuvre potentielle apprenne une autre langue.