Un directeur des opérations est généralement un poste de haute direction chargé de superviser les opérations quotidiennes d’une organisation. Ce poste peut également être appelé directeur des opérations ou directeur des opérations, selon la taille de l’entreprise. Les tâches incluront souvent la supervision des employés, l’achat de ressources économiques pour la production, la négociation avec les vendeurs et les fournisseurs, la recherche et le développement, le marketing et les ventes, ou d’autres activités affectant directement les opérations commerciales régulières de l’entreprise. Le directeur des opérations calculera également des mesures d’évaluation des performances afin de déterminer dans quelle mesure l’entreprise accomplit les tâches et les activités.
Étant donné que les grandes organisations ont souvent des exigences éducatives et professionnelles spécifiques pour ce poste, la plupart des directeurs des opérations ont des diplômes supérieurs et plusieurs années d’expérience dans l’industrie dans laquelle opère leur entreprise. Certains administrateurs peuvent également avoir une certification professionnelle, ce qui les aide à se concentrer sur les améliorations et la définition des buts ou des objectifs. L’administrateur travaille souvent en étroite collaboration avec le directeur financier, le directeur général ou le conseil d’administration. Par conséquent, le directeur des opérations doit avoir un sens du professionnalisme qui l’aide à préparer des rapports et à présenter ces informations aux cadres chargés de prendre des décisions.
Alors que la plupart des entreprises et organisations ont un poste de gestion des opérations de niveau supérieur, l’étendue du contrôle pour ce poste dépend de la structure organisationnelle. Deux types courants de structure organisationnelle sont centralisés et décentralisés. Dans une entreprise centralisée, l’étendue du contrôle est souvent réduite, le directeur des opérations supervisant directement de un à quatre employés. Cela se traduira par une structure organisationnelle élevée avec plusieurs couches de gestion. Chaque gestionnaire supervisera un petit nombre d’employés pour leur étendue de contrôle individuelle.
Les organisations décentralisées auront un champ de contrôle plus large pour le directeur des opérations. Cela peut entraîner des rapports directs de 10 employés ou plus, ce qui créera une structure organisationnelle plus plate. Cela se traduit par moins de couches de gestion et plus d’interaction entre les employés.
Un directeur des opérations aura également besoin de compétences non techniques pour son poste. Les compétences générales en affaires sont les éléments intangibles qu’un individu apporte au travail, tels que les traits de personnalité, les techniques de communication, les habitudes personnelles et d’autres caractéristiques uniques qu’un individu apporte au travail. Posséder un ensemble de compétences de cette nature aide les directeurs des opérations à négocier avec d’autres entreprises et à résoudre les conflits, ce qui est assez courant dans les grandes organisations. Bien que l’éducation et l’expérience soient certainement importantes, un poste de direction de niveau supérieur exige que les individus apportent plus à la table afin de faire progresser la mission, la vision ou les valeurs de l’entreprise dans l’environnement commercial.