Le terme « intelligence organisationnelle » fait référence à la capacité ou à la capacité d’une organisation à analyser des données et à les traduire en informations utilisables. Cela inclut la capacité de l’organisation à collecter des données et également à rechercher des événements et des comportements afin de les appliquer à son modèle d’entreprise d’une manière qui fait avancer l’organisation. Il peut également faire référence à la capacité d’une organisation à partager des informations entre les parties prenantes.
Il y a généralement deux composantes principales de l’intelligence organisationnelle. Le premier est la gestion des connaissances, qui comprend un certain nombre de stratégies visant à rassembler et à partager les informations obtenues grâce à la recherche, la collecte de données et l’expérience. Des exemples de techniques de gestion des connaissances comprennent la création de documents sur les meilleures pratiques. Ces documents sont créés en interrogeant les travailleurs les plus performants dans un domaine fonctionnel, en analysant leurs processus et leurs habitudes et en documentant ces comportements à l’usage de tous les autres travailleurs du même domaine fonctionnel.
L’autre composante principale de l’intelligence organisationnelle est l’apprentissage organisationnel. Cela fait référence aux façons dont une organisation apprend et aussi à la manière dont les organisations s’adaptent en fonction de ce qu’elles apprennent. Il est basé sur la conviction que les organisations qui peuvent objectivement analyser les données et trouver des moyens d’intégrer les changements dans l’environnement, le gouvernement, la disponibilité des ressources, les opinions des consommateurs et les comportements d’achat dans leurs plans d’affaires ont plus de succès que celles qui se contentent de rassembler des données. Les réponses intelligentes peuvent inclure la modification des stratégies de tarification, l’élargissement des offres de produits ou le marketing de manière à atteindre les consommateurs plus efficacement.
L’un des aspects les plus importants du concept d’intelligence organisationnelle est que les organisations intelligentes ne se contentent pas de recueillir des informations, elles les partagent dans toute l’organisation. Par exemple, différents départements peuvent très bien utiliser différents fournisseurs pour la même fonction. Dans une organisation intelligente, les départements partageront ces informations et tenteront de négocier un accord collectif dans lequel des prix réduits sont obtenus auprès d’un seul fournisseur en échange des affaires de plusieurs départements.
Une autre caractéristique essentielle d’une organisation intelligente est qu’elle ne se contente pas de s’asseoir sur les informations qu’elle recueille, elle les utilise pour s’améliorer. Les principes de l’intelligence organisationnelle dictent qu’une fois les informations recueillies, elles doivent être évaluées pour déterminer toutes les manières dont elles sont pertinentes pour l’entreprise ou l’organisation. Par exemple, si une entreprise constate qu’elle perd des parts de marché parmi un groupe particulier de consommateurs, elle doit essayer de déterminer pourquoi, ce qu’elle peut faire pour regagner cette part et quels autres groupes de consommateurs pourraient remplacer de manière viable l’entreprise perdue. .