Les plans de gestion de crise sont des stratégies créées pour protéger une entreprise de tout type de danger ou de problème imprévu. Il existe de nombreux types de plans de gestion de crise qui couvrent tous les aspects de la préparation aux crises, des problèmes économiques tels que les rappels et les accidents aux problèmes de sécurité tels que les catastrophes naturelles et les attaques terroristes. Les entreprises utilisent des plans de gestion de crise comme urgence pour aider à poursuivre leurs activités et protéger les employés, quel que soit le problème grave. Certains experts suggèrent que de bonnes stratégies de crise peuvent être le facteur décisif pour savoir si une entreprise en difficulté soudaine coule ou nage.
Certains plans de gestion de crise sont axés sur les dangers physiques pour un lieu de travail ou une usine. Il s’agit notamment des catastrophes naturelles telles que les ouragans, les tremblements de terre, les incendies et les inondations. Les plans en cas de catastrophe forment souvent les employés au protocole de sécurité lors d’une catastrophe naturelle et fournissent des fournitures pour combattre ou survivre à une catastrophe naturelle, telles que des extincteurs, des abris contre les ouragans et les tornades et des équipements de survie.
Les stratégies de danger physique peuvent également faire référence à des attaques violentes, telles que des vols, des activités terroristes ou de la violence au travail. Former les employés à réagir de manière sûre et à suivre une politique claire peut non seulement sauver des vies, mais peut également avoir une bonne incidence sur la réputation d’une entreprise. À la suite d’attaques terroristes telles que celles du 11 septembre 2001, où il est devenu évident que des vies pourraient avoir été perdues en raison d’une planification d’urgence insuffisante parmi les entreprises du World Trade Center, de nombreuses entreprises ont choisi de créer des plans d’évacuation et de sécurité complets qui couvrir des dizaines de catastrophes possibles.
Les crises de relations publiques surviennent lorsque des informations sont exposées qui nuisent à la réputation d’une entreprise. Ces crises comprennent des rappels de produits, la publication d’infractions à la sécurité, des preuves de fraude ou d’autres activités illégales, ou des catastrophes très médiatisées telles qu’un déversement de pétrole ou un décès lié au produit. Les entreprises qui n’ont pas de bons plans de gestion de crise pour ces situations peuvent se retrouver face à un risque sérieux de perte de réputation.
Les experts suggèrent que de bons plans de gestion de crise peuvent en fait avoir un impact positif sur l’image d’une entreprise. Prendre en charge la situation, être honnête avec le public et prendre des mesures définitives pour résoudre la crise sont considérés comme trois des clés les plus importantes d’une bonne gestion de crise. Attendre trop longtemps avant d’admettre sa responsabilité ou d’adopter des plans d’urgence est souvent considéré comme paresseux ou irresponsable, tandis que le lancement d’une campagne de désinformation peut apparaître au public comme malhonnête et louche. Ne pas être en mesure de résoudre la crise en temps opportun peut être un échec dévastateur, car l’entreprise apparaîtra rapidement incompétente et imprudente si elle n’est pas en mesure de nettoyer ses propres dégâts, aussi inattendue soit la crise.