ITES est synonyme de services basés sur les technologies de l’information. Il s’agit de l’externalisation de nombreux processus dans lesquels le fournisseur utilise les technologies de télécommunication et Internet pour fournir ces services, principalement pour les entreprises dans des domaines autres que les technologies de l’information (TI). Il couvre un large éventail de domaines tels que la fabrication, la santé, la banque, l’assurance, les télécommunications et la finance. Certains des services fournis sont les services de centre d’appels, la paie, la transcription médicale, la recherche biotechnologique, les réclamations d’assurance et le traitement des cartes de crédit. Les autres services comprennent le service à la clientèle, l’administration des ressources humaines, le marketing Web, le traitement des données de back-office et la comptabilité.
Il s’agit d’une industrie mondiale à croissance extrêmement rapide, et de nombreuses entreprises et grandes entreprises sous-traitent fréquemment leurs services à des fournisseurs ITES dans d’autres pays. L’entreprise économise beaucoup d’argent sur les coûts. Il aide également le pays qui fournit le service offshore, car il crée un grand nombre d’emplois. Cela stimule le progrès économique du pays fournissant le service. Les fournisseurs ITES aident les entreprises mondiales à atteindre leurs objectifs commerciaux et fournissent un service précieux à l’aide de la technologie de l’information.
ITES a été créé au début du 21e siècle lorsque les entreprises ont commencé à sous-traiter des processus simples tels que la saisie de données à des fournisseurs étrangers. La croissance d’Internet et les progrès rapides réalisés dans des domaines connexes tels que les télécommunications ont permis aux entreprises d’externaliser des services plus diversifiés au fil du temps. Les fournisseurs ITES proposent des solutions de commerce électronique aux entreprises à partir de sites compatibles avec l’e-commerce. Des services tels que l’externalisation des processus de connaissances (KPO), l’externalisation des processus de jeux (GPO) et la gestion des connaissances relèvent tous de la bannière des services ITES.
De nombreuses entreprises situées dans les pays développés sous-traitent leurs services à des entreprises offrant des services informatiques dans des pays tels que la Chine, l’Inde et les Philippines. C’est plus économique pour l’entreprise concernée. Les entreprises peuvent également généralement choisir parmi un large éventail de fournisseurs de services offshore qui offrent des tarifs compétitifs. Les entreprises profitent également des politiques attrayantes et des plans fiscaux plus avantageux offerts par les gouvernements des pays respectifs.
Outre les faibles coûts, les entreprises travaillent également avec des entreprises des pays en développement qui disposent d’une main-d’œuvre anglophone intelligente et dont l’infrastructure informatique répond aux normes mondiales. De nombreux prestataires ITES offrent des services XNUMX heures sur XNUMX et cherchent à intégrer davantage de services dans un mécanisme de prestation. Une entreprise peut être classée comme une entreprise ITES si elle sous-traite des services via Internet et d’autres moyens de communication électroniques et utilise la technologie de l’information depuis l’étape de spécification du processus initial jusqu’à la livraison finale du service.