L’externalisation des processus métier (BPO) non vocaux est une sous-section de BPO dans laquelle les employés ne travaillent pas dans des centres d’appels ou d’autres domaines où ils parleraient avec des clients, mais sont placés dans des emplois effectuant des tâches de back-office ; ainsi, ils n’utilisent pas leur voix. La plupart des BPO aux États-Unis ne sont pas nationaux, donc les candidats vocaux BPO seront rigoureusement testés sur leur sens de la langue pour le pays qui parraine le travail. Le BPO non vocal ne teste pas les compétences vocales ; il teste plutôt les compétences en rédaction, car ces employés répondront souvent aux e-mails ou rempliront des formulaires pour les clients. Contrairement au BPO vocal, dans lequel les employés ont juste besoin de pouvoir parler, les employés BPO non vocaux ont généralement besoin d’une formation formelle dans leur domaine particulier pour accomplir leurs tâches.
Lorsqu’une entreprise externalise son travail, elle a généralement besoin d’un BPO vocal et non vocal. Voice BPO sera chargé de répondre aux appels et de parler directement aux clients, tandis que la non-voix consiste davantage à s’asseoir derrière un bureau et à accomplir des tâches que le client peut ne pas voir. Certains employés sans voix peuvent ne jamais interagir avec les clients, tandis que d’autres le feront par e-mail mais pas par téléphone.
Avant qu’un candidat BPO non vocal obtienne un emploi, il ou elle sera testé sur son sens de la langue. Bien que le candidat n’ait jamais besoin de parler aux clients, il doit toujours être capable d’écrire dans la langue principale de l’entreprise qui parraine le travail. Cela permet au demandeur de répondre aux e-mails et de remplir des formulaires et des documents de manière à permettre aux employés de l’entreprise principale de lire les informations dans leur langue maternelle.
Les tâches courantes d’un employé de BPO sans voix sont informatisées. Il ou elle effectuera des travaux de traitement de données, de base de données, de recherche ou des services financiers dans ce domaine. Ces employés peuvent effectuer toutes les tâches qui sont effectuées à l’abri des yeux du client et derrière un bureau. Certains emplois exigeront que l’employé ait une interaction limitée avec le client. Contrairement au BPO vocal, où chaque jour est différent en fonction de la personne qui appelle, les travailleurs BPO non vocaux ont une journée de travail plus stable.
Un employé BPO non vocal doit généralement effectuer une tâche spécialisée, il ou elle aura donc généralement besoin d’une formation formelle pour cette tâche. Par exemple, s’il est embauché pour effectuer la maintenance des bases de données, l’employé devra avoir une formation et une expérience dans la gestion des bases de données avant d’être affecté à la tâche. Cela contraste avec le BPO vocal, dans lequel les employés ont juste besoin d’avoir une voix claire et la capacité de parler couramment la langue maternelle de l’entreprise.