Un receptionist medico è la persona in uno studio medico che saluta i pazienti, i venditori e i rappresentanti delle vendite mediche e farmaceutiche di persona e al telefono. A seconda dell’ambiente di lavoro, le sue mansioni possono includere sia in front office che in back office. Può lavorare per un singolo medico privato o per un gruppo di medici in uno studio medico o in una clinica sanitaria.
Poiché il receptionist medico è normalmente il primo punto di contatto per i pazienti nuovi ed esistenti, si prevede che sia estroverso, empatico e amichevole. Il suo lavoro prevede normalmente l’impostazione, la verifica e la riprogrammazione degli appuntamenti, se necessario. È comunemente tenuto a risolvere i conflitti di pianificazione con soddisfazione dei medici e dei pazienti.
Oltre alle comunicazioni verbali, di solito un receptionist medico deve comunicare via e-mail e posta ordinaria. Di solito è richiesto di richiedere informazioni ad altri medici e compagnie assicurative e di comunicare con i venditori, le strutture per i test medici e gli ospedali. In caso di problemi assicurativi o di fatturazione, si presume che l’addetto alla reception avvii comunicazioni per risolverli.
La maggior parte degli addetti alla reception medica dovrebbe avere una buona conoscenza dell’hardware e del software del computer. Il suo lavoro gli richiede spesso di creare memo, insegne e fogli di calcolo e mantenere database di informazioni sui pazienti. Tutto ciò richiede l’utilizzo di una serie di applicazioni software e periferiche hardware come stampanti e unità disco esterne.
Classifiche e documenti correlati sono compiti comuni di un receptionist medico. Altre funzioni normali includono spesso la fatturazione medica e la compilazione di documenti assicurativi per vettori privati ??e pubblici. Mantenere correttamente i raggi X e i rapporti di laboratorio fa normalmente parte del lavoro.
Alcune persone in questa posizione, in particolare quelle in piccoli uffici, sono spesso tenuti a interagire con venditori e fornitori. Questa comunicazione è spesso necessaria per mantenere gli inventari dei prodotti per ufficio e programmare la manutenzione e la riparazione di apparecchiature per ufficio come fotocopiatrici e fax. Se un magazzino fa parte dell’installazione dell’ufficio, l’addetto alla reception è normalmente incaricato di mantenerlo ordinato e pieno delle forniture necessarie.
Un diploma di scuola superiore o equivalente è necessario per candidarsi per questa posizione. Gli istituti tecnici e alcune università offrono spesso programmi di due anni in assistenza medica o accoglienza medica che sono preferiti da molti datori di lavoro. È auspicabile un’esperienza in un ambiente medico o generale. La conoscenza della terminologia medica, delle pratiche di fatturazione assicurativa o del software dell’ufficio medico è una risorsa per i candidati al lavoro di un receptionist medico.