Ci sono numerosi pro e contro associati all’attività bancaria telefonica, inclusa la facilità d’uso e le potenziali minacce alla sicurezza presentate attraverso l’accesso alle informazioni personali. L’operazione bancaria tramite un sistema telefonico può spesso essere più conveniente rispetto all’operazione di persona, poiché è possibile accedere ad alcune funzioni anche quando una banca è chiusa. Questo tipo di banking consente inoltre di risolvere più facilmente vari problemi per più clienti contemporaneamente, poiché alcune informazioni e procedure sono automatizzate e non richiedono l’interazione umana. Ci sono alcuni potenziali svantaggi con l’attività bancaria telefonica, tuttavia, comprese le difficoltà che possono essere presenti nell’accedere a un sistema telefonico automatizzato e i rischi per la sicurezza che possono essere creati fornendo accesso alla banca senza interazione umana.
Il servizio bancario telefonico si riferisce all’uso di un sistema per consentire ai clienti di una banca di elaborare varie procedure bancarie per telefono. Tali servizi possono includere qualsiasi cosa, dalla richiesta di prestiti e la modifica dei termini di un conto esistente all’ordinazione di nuovi assegni e al monitoraggio del saldo in un conto. La facilità di accesso a tali servizi è uno dei maggiori vantaggi che l’attività bancaria telefonica può offrire ai clienti. I servizi telefonici possono essere forniti 24 ore al giorno, a differenza della maggior parte dei servizi forniti presso le banche che sono generalmente chiuse la sera, nei fine settimana e in molti giorni festivi.
Poiché l’attività bancaria telefonica può utilizzare un sistema automatizzato, è possibile aiutare anche più clienti contemporaneamente. Semplici domande riguardanti l’ubicazione delle banche, gli orari delle filiali e persino i saldi dei conti possono essere gestite da tali sistemi. Ciò consente agli operatori o ai collaboratori che sono disponibili di aiutare un numero inferiore di clienti e di concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti più completo, senza perdere tempo per rispondere a semplici domande che non richiedono assistenza umana.
Tuttavia, l’attività bancaria telefonica non è priva di potenziali aspetti negativi e molti di questi problemi dipendono dal tipo di sistema sviluppato da una banca. I sistemi telefonici automatizzati sono in qualche modo noti per la difficoltà di utilizzo, in particolare i sistemi più vecchi che potrebbero non riconoscere voci o altre forme di input. I nuovi sistemi bancari telefonici hanno migliorato molti di questi difetti, ma i menu utilizzati da tali sistemi possono essere ancora difficili da navigare in modo efficace.
Esistono anche alcuni potenziali rischi per la sicurezza che derivano dall’uso e dallo sviluppo di sistemi bancari telefonici. Poiché i clienti non sono effettivamente presenti e faccia a faccia con un cassiere o un manager di banca, potrebbe essere più facile identificare il furto che si verifica e produrre false dichiarazioni delle esigenze dei clienti al telefono. Questo può essere controllato attraverso vari protocolli di sicurezza incorporati in un sistema bancario telefonico, ma anche queste misure possono essere insufficienti in alcuni casi.
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