Il termine infrastruttura ITIL® si riferisce a un insieme documentato di processi e linee guida per la gestione delle operazioni informatiche, dei progetti di sviluppo e dell’infrastruttura. ITIL® è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library. Entrambi i termini “IT Infrastructure Library” e “ITIL®” sono marchi registrati che appartengono all’Office of Government Commerce (OGC) del Regno Unito. Le best practice e i processi ITIL® sono, tuttavia, utilizzati a livello internazionale da molte organizzazioni e aziende.
La documentazione per l’infrastruttura ITIL® è composta da cinque aree principali: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Ognuna di queste aree è documentata in un manuale completo pubblicato dall’OGC, noto anche come libreria dell’infrastruttura ITIL® “titoli OGC principali” per la fornitura di servizi ITIL®. I titoli principali dell’OGC hanno lo scopo di fornire istruzioni e guida per le aziende e gli individui che desiderano aderire alle migliori pratiche nella gestione di ITIL®. Si prevede che il materiale nei manuali sarà adattato e interpretato dall’utente per adattarsi al progetto o all’operazione specifica che si intende essere conforme a ITIL®.
Il primo e centrale titolo della libreria ITIL® è il manuale Service Strategy. Questo volume sottolinea l’importanza di allineare la tecnologia dell’informazione (IT) con gli obiettivi aziendali e garantire che tutti gli aspetti del ciclo di vita del servizio siano progettati e forniti in modo tale da soddisfare le esigenze del cliente o dell’utente finale. Alcuni argomenti importanti trattati nel manuale della strategia di servizio includono lo sviluppo di casi aziendali, l’analisi di mercato, gli accordi sul livello di servizio e i tipi di fornitori di servizi.
Il volume Service Design dell’infrastruttura ITIL® è il secondo libro della serie. Fornisce linee guida su come gestire l’architettura e le politiche IT per progettare soluzioni e servizi IT appropriati. Gli argomenti chiave discussi in questo volume includono la gestione della capacità e della disponibilità, la sicurezza IT e la gestione dei fornitori.
Service Transition, il terzo volume principale, e Service Operation, il quarto volume, forniscono indicazioni che possono essere utilizzate quotidianamente dai responsabili IT nell’ambiente operativo aziendale. Service Transition si concentra sui processi per le migliori pratiche nella gestione del cambiamento, nella gestione dei rilasci e nella valutazione del rischio. Service Operation documenta i controlli e i processi di gestione per il supporto e l’erogazione dei servizi secondo le migliori pratiche.
Il miglioramento continuo del servizio è il volume finale dell’infrastruttura ITIL®. Sottolinea la necessità di un miglioramento continuo nelle operazioni IT e nell’erogazione dei servizi. L’obiettivo dei processi in questo volume finale è garantire che le operazioni IT si riallineano continuamente alle mutevoli esigenze aziendali.