L’analisi del flusso di clic è un approccio per esaminare il modo in cui gli utenti interagiscono con le pagine Web e i programmi software che si basa sul monitoraggio dei clic effettuati dall’utente. Durante la navigazione, gli utenti utilizzano il mouse per passare da una pagina all’altra, per attivare i menu e per svolgere altre attività. Queste informazioni, il flusso di clic, possono essere utilizzate in diversi modi per migliorare l’esperienza degli utenti, sviluppare migliori campagne di marketing e analizzare la produttività in un luogo di lavoro o in un ambiente simile.
Un modo per utilizzare l’analisi del flusso di clic è nei test. Quando le persone interagiscono con un nuovo programma o sito Web, osservare il modo in cui navigano può fornire informazioni importanti. Il flusso di clic può indicare che un componente è danneggiato o non funziona come previsto, suggerire di apportare alcune modifiche alla navigazione o mostrare che le persone non utilizzano il sito o il programma come previsto. Ai tester del software e alle persone che testano i siti Web prima che vengano resi pubblici viene detto di esplorare le loro opzioni il più possibile e, a volte, di tentare di violare deliberatamente il programma o il sito. Un’analisi del flusso di clic può fornire informazioni importanti su come hanno interagito con il computer durante la sessione.
Per l’analisi di marketing, guardare i flussi di clic è molto importante. Le persone utilizzano l’analisi del flusso di clic sui siti di e-commerce per scoprire cosa fa sì che i consumatori accettino o disattivino le offerte e per vedere come ottimizzare il processo. L’obiettivo è incoraggiare il maggior numero possibile di visitatori a completare le transazioni. Sebbene il sito possa essere progettato per attirare le persone dal punto di vista estetico e di ottimizzazione dei motori di ricerca, il che garantisce che le persone trovino il sito e apprezzino ciò che vedono, se è difficile completare una transazione, i potenziali clienti possono essere disattivati. L’analisi del flusso di clic fornisce informazioni su come i potenziali clienti interagiscono con il sito e il carrello degli acquisti, consentendo alle persone di implementare nuove funzionalità e migliorare la navigazione.
Il clickstream può anche fornire informazioni sulla produttività e l’efficienza. Più clic di solito significano che le persone devono passare attraverso diversi livelli di opzioni per raggiungere i luoghi in cui vogliono andare. Rendere il materiale più accessibile e organizzare le informazioni in modi più logici può ridurre la quantità di tempo che le persone trascorrono nella navigazione, aumentando la quantità di tempo che trascorrono attivamente lavorando.
I fornitori di servizi Internet possono conservare informazioni sui flussi di clic dei propri clienti e possono vendere queste informazioni, senza informazioni identificative, a società interessate a eseguire l’analisi dei flussi di clic. I server mantengono anche i dati clickstream, consentendo alle persone di tenere traccia delle attività su un determinato sito Web o famiglia di siti.