La gestione dei guasti è un termine comunemente usato nelle telecomunicazioni che si riferisce al processo di rilevamento, identificazione e infine risoluzione di eventuali problemi che riducono l’efficienza delle comunicazioni all’interno di una rete. L’idea è quella di correggere i malfunzionamenti il più rapidamente possibile e ripristinare la piena funzionalità della rete. Questo stesso concetto di base può essere applicato alla gestione di una rete aziendale interna, nonché di un sistema di comunicazione che elabora voce e dati attraverso una nazione o un gruppo di nazioni.
Esistono numerosi processi che aiutano a condurre un’efficace gestione dei guasti. Strumenti come i programmi software di diagnostica e i processi di test delle sequenze sono due esempi di misure proattive adottate per isolare e correggere i malfunzionamenti prima che gli utenti della rete subiscano danni. Con un servizio di teleconferenza, la diagnostica sui bridge per conferenze può spesso identificare un canale o una porta collegata al bridge che è in qualche modo compromesso. Ciò rende possibile disabilitare quella porta in modo che il sistema non la selezioni come punto di terminazione per una chiamata in entrata. La porta rimane disattivata e non disponibile per l’uso fino a quando il malfunzionamento non viene corretto, evitando di subire disagi agli eventuali clienti dell’ufficio chiamate in conferenza.
Oltre a identificare e correggere i malfunzionamenti delle telecomunicazioni, il processo di gestione dei guasti può essere efficace anche nella gestione di reti che operano come parte della rete interna di un’azienda. Qui, lo scopo della gestione degli errori è correggere eventuali problemi che minacciano di interrompere le attività in corso che consentono all’azienda di funzionare. Ciò include la gestione e la correzione degli errori associati a server, workstation o qualsiasi altro componente che fa parte di tale rete. I backup e la diagnostica regolare aiutano a risolvere i problemi prima che abbiano la possibilità di interferire con le operazioni aziendali, mentre strumenti come i file di registro consentono di rivedere gli eventi che si verificano e interrompono temporaneamente il sistema. I log degli errori sono particolarmente utili per isolare le origini di vari tipi di eccezioni o errori e per correggerli il più rapidamente possibile.
Molti programmi di gestione degli errori forniscono le cosiddette notifiche di rilevamento degli errori. Questo è semplicemente un messaggio consegnato a un amministratore che qualcosa non funziona correttamente. Alcuni programmi di gestione includono anche strumenti che consentono di correggere l’errore immediatamente, dopo che l’autorizzazione è stata concessa da un amministratore, una funzionalità che aiuta anche a limitare la quantità di tempi di fermo dovuti a una sorta di malfunzionamento.