Un account manager tecnico lavora direttamente con i clienti e il personale dell’azienda per garantire il costante mantenimento degli standard di qualità del servizio. Una persona in questo lavoro è in genere richiesta per facilitare la comunicazione interdipartimentale e risolvere problemi di account. Le attività quotidiane includono spesso il coordinamento del personale e delle risorse aziendali per risolvere i problemi e impedire che si ripetano, e il gestore potrebbe dover implementare e formare il personale sulle nuove politiche e procedure aziendali. Molti lavorano come supervisori e intervengono solo quando le aspettative dei clienti non vengono soddisfatte.
Molte volte, all’interno della società verrà ricoperta una posizione tecnica di account manager. Qualcuno che comprende appieno le politiche e le procedure aziendali è spesso più in grado di operare nel migliore interesse dell’organizzazione. I manager con esperienza in una varietà di situazioni di account e relazioni con i clienti sono candidati ideali per il lavoro. La lealtà verso l’azienda e i suoi valori è una caratteristica importante in qualcuno, date le responsabilità di gestire un’ampia varietà di account e preoccupazioni del personale. I migliori manager sono spesso leader che cercano soluzioni inventive che aumentano la stabilità.
Agli individui in questo ruolo può essere chiesto di valutare le prestazioni di un dipendente o la fattibilità di una relazione con il cliente. È comune che a un gestore venga assegnato un determinato account che sta ottenendo risultati inferiori alle aspettative. In genere rivede le azioni intraprese dai dipendenti che hanno gestito l’account in passato e alcuni cercano feedback direttamente dai clienti per indagare sull’entità del problema. Il manager generalmente raggiunge una conclusione basata sull’esperienza personale e al servizio dei migliori interessi dell’azienda.
La descrizione del lavoro degli account manager tecnici potrebbe cambiare quotidianamente. Adottare lo stesso approccio per ogni problema dell’account e le preoccupazioni dei clienti porta spesso a fallimenti, quindi un manager di successo deve imparare a trattare ogni situazione individualmente e imparare dagli errori passati di se stessi e degli altri. Chi si basa esclusivamente sulle informazioni di un account spesso perde le situazioni del mondo reale che si presentano ai dipendenti e alla loro clientela. Apportare cambiamenti a beneficio di tutti i soggetti coinvolti frequentemente richiede un approccio aperto e il desiderio di migliorare.
Ad alcuni manager viene chiesto di creare report completi, che in genere descrivono in dettaglio in che modo le decisioni e le modifiche alle politiche hanno influito sugli account che gestiscono. Le capacità organizzative e analitiche aiutano questa persona a valutare le proprie prestazioni per fare scelte migliori in futuro.