La consulenza su Internet è un termine ampio che viene applicato al compito di valutare e sviluppare strategie per le aziende che desiderano funzionare su Internet. La consulenza può assumere la forma di sviluppare un’interfaccia di vendita al dettaglio e una strategia di marketing che funzioni insieme a un’attività con negozi fisici. La consulenza su Internet può includere la creazione di un processo per commercializzare il business online.
I consulenti possono anche assistere nella creazione di strumenti di vendita online che vengono utilizzati per supportare gli sforzi degli agenti o dei venditori a distanza. La consulenza su Internet può essere applicata anche alla selezione di componenti hardware e software per assistere un cliente nella creazione di un’infrastruttura generale che consenta ai dipendenti di accedere a informazioni interne, come newsletter dipartimentali o altre comunicazioni.
In tutte le sue forme, la consulenza su Internet consiste nell’analizzare lo stato attuale della presenza online del cliente e valutare ciò che deve essere aggiunto, adattato o sostituito per aiutare il cliente a raggiungere i suoi obiettivi per una presenza sul web. Il consulente normalmente inizia il processo conoscendo ciò che l’azienda produce in termini di beni e servizi. La valutazione dello stato attuale della presenza online del cliente di solito segue in breve tempo.
Una volta ottenute queste conoscenze di base, il consulente cerca di capire cosa il cliente desidera ottenere con una presenza su Internet. Confrontando ciò che è già in mano con il risultato desiderato di sviluppare o perfezionare la presenza online, i consulenti possono iniziare a dare suggerimenti intelligenti su come sviluppare una strategia web che consentirà di raggiungere tutti quegli obiettivi.
I componenti esatti utilizzati in qualsiasi lavoro di consulenza su Internet varieranno in base alle esigenze e agli obiettivi del cliente. Se il cliente fa parte del settore della vendita al dettaglio e attualmente ha negozi sparsi in una vasta area geografica, l’obiettivo potrebbe essere quello di utilizzare strumenti online per promuovere tali negozi. Il cliente potrebbe voler stabilire un processo online centrale per effettuare acquisti per la spedizione diretta o il ritiro presso un negozio locale. In ogni situazione, la consulenza si concentrerà sulla definizione di ciò che il cliente vuole realizzare, le ragioni del processo percepito e infine lo sviluppo di una strategia praticabile.
Le persone che fanno bene nella consulenza su Internet di solito hanno un background in una o più aree che coinvolgono attività online. Una conoscenza pratica della tecnologia dell’informazione è molto utile in quanto il consulente avrà una buona idea di ciò che è richiesto in termini di hardware e software per costruire il modello desiderato dal cliente. Un background di marketing, in particolare nell’area del marketing su Internet, è essenziale quando si assiste un cliente nella creazione di un approccio di pubbliche relazioni e vendite continuo. La competenza nel campo della progettazione di siti Web può anche entrare in gioco con alcuni lavori di consulenza su Internet, in quanto il consulente può aiutare con l’utilizzo del giusto mix di grafica, testo e vari altri strumenti per creare siti Web che attireranno il tipo di attenzione il cliente desidera generare.
Molte società di consulenza Internet sono specializzate in una o due aree specifiche, come soluzioni di e-commerce o branding di prodotti online. Altri si concentreranno sulla creazione di un’infrastruttura funzionante che supporti gli sforzi di vendita esistenti, mentre alcuni consulenti affronteranno problemi come aiutare il cliente a posizionarsi più in alto nei risultati dei motori di ricerca. Come per la maggior parte delle situazioni di consulenza, un consulente Internet di solito lavora con un determinato cliente per un periodo di tempo predeterminato, quindi affida la gestione del progetto a personale qualificato all’interno dell’organizzazione del cliente.