Gestione della rete dei clienti (CNM) è un termine utilizzato per descrivere il processo di controllo e mantenimento dell’accesso dei clienti alle reti aziendali. La maggior parte delle reti create da un’azienda sono costruite specificamente per aiutare i clienti a svolgere un’ampia gamma di attività o ad accedere a una varietà di servizi. L’accesso alla rete di solito include sia il recupero delle informazioni di gestione che la personalizzazione della rete per un uso personalizzato. Pertanto, la gestione efficace di tale accesso è fondamentale per mantenere l’integrità della rete, proteggere la rete da intrusioni indesiderate o distribuzione involontaria di dati sensibili e fornire il giusto mix di privilegi di accesso ai clienti. Il processo prevede l’uso potenziale di un’ampia gamma di strumenti, interfacce e modelli di distribuzione per aiutare a implementare una strategia CNM.
Un primo esempio di gestione della rete dei clienti è l’accesso a uno sportello automatico (ATM). Gli individui interagiscono quotidianamente con le reti ATM per recuperare contanti, controllare i saldi dei conti, trasferire fondi e utilizzare una varietà di altri servizi relativi alle esigenze bancarie. I gestori delle reti ATM dovranno stabilire politiche precise per tale accesso per garantire che i clienti accedano solo alle informazioni del loro conto, piuttosto che alle informazioni conservate per altri clienti. Inoltre, i gestori di rete dovranno incorporare misure di sicurezza nelle politiche per garantire che i privilegi di accesso siano concessi in modo efficace. Ciò comporta la comprensione di ciò di cui i clienti hanno bisogno dalla rete per raggiungere efficacemente i loro obiettivi bancari.
La ricerca e il feedback sono una parte essenziale della gestione della rete dei clienti. I gestori di rete devono comprendere di quali informazioni i clienti avranno bisogno per accedere e stabilire procedure di gestione per fornire tali informazioni in modo efficace. Ci sono due modi per farlo di solito: sollecitare un feedback diretto dai clienti e osservare attivamente i clienti mentre interagiscono con la rete. Pertanto, CNM è in continua evoluzione per riflettere le esigenze dei clienti, garantendo al contempo la vitalità e la sicurezza della rete. Inoltre, ci sono due lati della rete: il lato cliente e il lato interno.
I buoni gestori della rete di clienti possono riconoscere le esigenze di entrambi contemporaneamente, in qualsiasi momento, stabilendo politiche e procedure per bilanciare le esigenze di ciascuno. Impiegati per accelerare questo processo, i gestori delle reti utilizzeranno un’ampia gamma di strumenti destinati a facilitare la gestione della rete dei clienti. Tali strumenti di solito includono strumenti di monitoraggio, strumenti di progettazione, strumenti di sicurezza, strumenti di autenticazione e strumenti di supporto. Ciascuno strumento di gestione della rete dei clienti fornisce ai manager informazioni dettagliate su un’ampia gamma di problemi CNM. Queste preoccupazioni includono la disponibilità della rete, l’adeguato funzionamento delle apparecchiature, l’interazione con il cliente e l’accesso e la sicurezza dei sistemi.