I migliori consigli per la gestione della qualità totale (TQM) nella produzione sono coinvolgere tutti nell’organizzazione nel perseguimento del controllo di qualità e promuovere una cultura aziendale di proprietà personale tra il personale. Anche la comprensione del personale docente che sono tipicamente i sistemi e non gli individui a causare un degrado della qualità, è una componente cruciale. Formare i dipendenti a pensare in modo proattivo durante il lavoro, invece di aspettare passivamente indicazioni, tende anche ad aumentare la qualità complessiva dei prodotti di un produttore.
La gestione della qualità totale, sia applicata negli ambienti di produzione che nei settori dei servizi, dipende fortemente dal personale dell’azienda, sapendo che un approccio di squadra garantisce prestazioni di qualità superiore. Se qualcuno che lavora all’interno di un reparto dell’azienda non si sente responsabile nei confronti di un’altra parte dell’azienda, questo si traduce in un minore coinvolgimento tra il personale. Quando i dipendenti non sono orgogliosi della loro lavorazione, si verificano incidenti di produzione e possono verificarsi tempi di fermo. I dipendenti coinvolti nella gestione della qualità totale nella produzione tenderanno a sentire un maggiore senso di responsabilità nei confronti dell’operazione complessiva. Questo ha dimostrato, in molti casi, di aumentare la produttività.
Un’errata percezione comune in TQM è che i singoli lavoratori siano responsabili di errori nel controllo di qualità. I manager possono concentrare l’attenzione su un esecutore lento, mentre mancano cause molto più grandi di cali di produttività. Spesso sono i sistemi organizzativi a produrre il maggiore impatto sulla produttività.
Se un lavoratore è in ritardo nella sua produttività personale, ciò ha un impatto negativo sulla produttività di un’azienda. Se, tuttavia, un’operazione di assemblaggio è organizzata in modo tale che cinque lavoratori impieghino in media 15 minuti in più ciascuno al giorno in attività improduttive, ciò avrà un impatto molto maggiore sulla produttività. Nelle operazioni di produzione snella, le persone vengono spesso ricompensate per aver sottolineato gli aspetti inefficienti dell’operazione.
Aiutare i dipendenti a passare dalla semplice reazione a un problema alla risoluzione proattiva o addirittura alla prevenzione di un problema è un altro consiglio molto importante per la gestione della qualità totale nella produzione. Quando un dipendente sente un senso di appartenenza alle proprie responsabilità lavorative, generalmente la produttività aumenta. Un dipendente impegnato tenderà ad essere orgoglioso della lavorazione.
Spesso, il dipendente impegnato sentirà un maggiore senso di responsabilità nel parlare con la direzione di tutto ciò che potrebbe avere un impatto negativo sulla produttività. Tali atteggiamenti proattivi di solito aumentano il senso di coinvolgimento tra i dipendenti. Coloro che sono attivamente impegnati nel processo di lavoro sono spesso collaboratori molto apprezzati per la gestione della qualità totale nella produzione.