Un botones es una persona que ayuda a los clientes del hotel con su equipaje, posiblemente transfiriéndolos a la recepción oa la habitación del hotel. También puede llamar a los taxis, ayudar a una persona a realizar el check-out en un hotel o abrir las puertas a los clientes del hotel. A esta persona también se le puede llamar botones, botones, pajes, portero o portero. Botones y portero son a menudo los términos preferidos, ya que no son masculinos ni femeninos.
El término es la abreviatura de «botones» y se deriva de una época en la que muchos hoteles tenían campanas que un cliente tocaba para obtener servicio. Naturalmente, se implicaba un buen servicio si un botones se lanzaba a la tarea de ayudar al patrón. Hoy en día, a menudo se ve a estas personas de servicio esperando afuera de las puertas del hotel para recibir a los huéspedes y ayudarlos a llevar el equipaje a los hoteles. Con frecuencia, él o ella usa un uniforme bastante elegante, lo que lo hace fácilmente distinguible del resto del personal.
En algunos casos, un botones también puede funcionar como mensajero para los invitados. Esto puede incluir recados simples como ir a buscar sellos o un cepillo de dientes en la tienda para huéspedes del hotel. Alternativamente, en los hoteles de servicio completo, la persona puede hacer recados más específicos, como recoger la ropa de la tintorería.
En Estados Unidos se acostumbra dar propina al botones que realiza un servicio. Por lo general, esta es una propina de $ 1 a $ 5 dólares estadounidenses (USD), dependiendo de la cantidad de servicio brindado. Cuando un botones es de gran ayuda para llevar el equipaje arriba o abajo y responde preguntas sobre el hotel, las propinas deben ser mayores. Sin embargo, si simplemente señala un taxi para alguien, esto podría ser recompensado con $ 1 USD.
Es una buena idea consultar con las costumbres locales de otros países con respecto a dar propina al botones. En algunos países, una propina puede ser bienvenida, pero en otros, se considera un insulto.
El botones también puede realizar servicios como dar instrucciones básicas, pero la mayoría de las veces, trabaja con el propósito de ayudar a los clientes a entrar o salir de un hotel con equipaje. A menudo, la recepción es un mejor lugar para obtener direcciones o información sobre un área que el botones, que puede estar bastante ocupado, especialmente cuando un gran número de huéspedes se registran al entrar o salir.
Desde una perspectiva histórica, los hombres muy jóvenes a menudo ocupaban puestos de botones en hoteles antes de pasar a puestos de mayor responsabilidad y servicio. Lo mismo no es cierto hoy. Muchos de estos puestos están ocupados por mujeres, y tanto por hombres como por mujeres que han estado realizando el mismo trabajo durante mucho tiempo. Generalmente, un mejor servicio proviene del empleado con más experiencia.